Los 7 principios del marketing y su importancia para tu negocio

Este artículo fue publicado por primera vez el 26 de octubre de 2022. Ha sido actualizado y ampliado el 03 de septiembre de 2024.

Las campañas de marketing son importantes porque permiten a la empresa desarrollar la relación con los clientes actuales y, al mismo tiempo, llegar a clientes nuevos o potenciales.

Desarrollar una estrategia mediante capacitaciones de empresas que cubra todos los aspectos de tu negocio ayudará a mantenerte al día con las últimas técnicas de marketing que pueden impulsar su progreso.

En el corazón de cualquier estrategia de marketing deben estar en los principios fundamentales que cualquier empresa, industria o sector, puede aplicar para lograr los resultados más efectivos.

Pero para ponerlos en práctica, la gerencia debe creer en la importancia de la formación y las capacitaciones de empresas especializadas en marketing, que permitirán dar un salto de calidad a tu negocio.

Los 13 principios del marketing según Philip Kotler

Personalmente, suelo volver a las fuentes de conocimiento que a lo largo de los años, me han ayudado a formarme como profesional de marketing. Uno de ellos es Philip Kotler, una figura clave en el campo del marketing, y sus principios han guiado a empresas y profesionales durante décadas.

A continuación, te presento una lista detallada y completa de los principios del marketing según Kotler, basados en su obra y aportes a la disciplina:

1. Orientación al Cliente

• Satisfacción del Cliente: El marketing debe enfocarse en satisfacer las necesidades y deseos del cliente. El objetivo principal es crear valor y satisfacción a largo plazo.
• Segmentación de Mercado: Identificar y dividir el mercado en segmentos claros y manejables, que compartan características y necesidades similares.
• Selección de Mercado Objetivo: Elegir uno o más segmentos para enfocar los esfuerzos de marketing, seleccionando aquellos que ofrezcan las mejores oportunidades de negocio.

2. Creación de Valor

• Propuesta de Valor: Definir una propuesta clara y única que diferencie el producto o servicio en el mercado, destacando los beneficios que ofrece a los clientes.
• Producto y Servicio de Calidad: Asegurar que los productos y servicios cumplan con las expectativas del cliente y superen las ofertas de la competencia.

3. Comunicación y Promoción

• Comunicación Integrada de Marketing (CIM): Coordinar todos los canales de comunicación para presentar un mensaje coherente y consistente sobre la marca al mercado.
• Publicidad y Promoción: Utilizar tácticas de publicidad y promoción que alineen con la estrategia global de marketing para aumentar la visibilidad y atractivo de la oferta.

4. Relaciones a Largo Plazo

• Marketing Relacional: Enfocarse en construir relaciones duraderas y valiosas con los clientes, fomentando la lealtad y la retención a través de un servicio al cliente excelente y programas de fidelización.
• Customer Lifetime Value (CLV): Medir el valor total que un cliente aporta a lo largo de su vida, y utilizar esta métrica para guiar las decisiones de marketing.

5. Investigación y Análisis de Mercado

• Investigación de Mercado: Realizar estudios de mercado para entender las necesidades del cliente, el comportamiento del consumidor, y las tendencias del mercado.
• Análisis de la Competencia: Evaluar regularmente la competencia para identificar oportunidades y amenazas, y ajustar la estrategia de marketing en consecuencia.

6. Innovación y Adaptabilidad

• Innovación en Productos y Servicios: Introducir mejoras constantes y nuevas ofertas que satisfagan las necesidades cambiantes del mercado.
• Flexibilidad: Ser capaz de adaptar las estrategias de marketing a los cambios en el entorno empresarial, incluyendo cambios en la tecnología, las regulaciones, y las preferencias del consumidor.

7. Posicionamiento y Branding

• Posicionamiento en el Mercado: Crear una posición clara y distintiva en la mente del consumidor, diferenciando la marca de la competencia.
• Gestión de Marca (Branding): Desarrollar y mantener una marca fuerte y reconocible que conecte emocionalmente con los consumidores y represente valores consistentes.

8. Ética y Responsabilidad Social

• Marketing Ético: Implementar prácticas de marketing que respeten la ética y las leyes, y que no engañen o manipulen a los consumidores.
• Responsabilidad Social Corporativa (RSC): Integrar la responsabilidad social en la estrategia de marketing, demostrando un compromiso con el bienestar de la sociedad y el medio ambiente.

9. Optimización del Precio

• Estrategia de Precios: Establecer precios que reflejen el valor percibido por los clientes, que sean competitivos en el mercado, y que permitan obtener una rentabilidad adecuada.
• Gestión de Costos: Controlar los costos para maximizar la eficiencia y la rentabilidad sin comprometer la calidad del producto o servicio.

10. Distribución Eficiente

• Canales de Distribución: Seleccionar y gestionar canales de distribución que aseguren la disponibilidad y accesibilidad del producto para el cliente objetivo.
• Logística y Supply Chain Management: Optimizar la cadena de suministro para minimizar costos y tiempos de entrega, asegurando que el producto llegue al cliente en perfectas condiciones.

11. Medición y Control

• KPI’s y Métricas de Marketing: Establecer y monitorear indicadores clave de rendimiento (KPI’s) para evaluar la efectividad de las estrategias de marketing.
• Auditoría de Marketing: Realizar auditorías periódicas para revisar y ajustar la estrategia de marketing según los resultados y cambios en el entorno.

12. Integración Multicanal y Digitalización

• Marketing Digital: Aprovechar las tecnologías digitales y plataformas online para alcanzar y comprometer a los clientes de manera más efectiva.
• Multicanalidad: Integrar múltiples canales (online y offline) para ofrecer una experiencia de cliente coherente y fluida.

13. Personalización y Experiencia del Cliente

• Personalización: Adaptar las ofertas, comunicaciones y experiencias a las preferencias y comportamientos individuales de los clientes.
• Customer Experience (CX): Diseñar y gestionar la experiencia del cliente en cada punto de contacto para aumentar la satisfacción y fidelidad.

Estos principios de marketing según Kotler sirven como guía para que las empresas desarrollen estrategias efectivas y sostenibles, centradas en el cliente y orientadas a la creación de valor en un mercado competitivo.

Los principios del marketing digital para empresas presentes en cada capacitación

Otros autores también han desarrollado sus propias ideas de marketing. ¿Cuáles son esos otros principios del marketing? En este caso, fueron publicados por primera vez en 1960 por el renombrado profesor de marketing estadounidense E. Jerome McCarthy en su libro «Marketing básico: un enfoque gerencial».

Veamos sus cuatro principios a continuación:

• El primer principio del marketing es el producto, que puede definirse por la totalidad de los bienes y/o servicios que ofrece una empresa y cómo se corresponden o no con las demandas y expectativas del público.
  
• El segundo principio, el precio, se entiende como el punto de equilibrio de los márgenes de beneficio, sin ser demasiado alto para el cliente final, pero tampoco tan bajo como para que se arriesgue a la quiebra.
  
• El principio de marketing número tres, el lugar, involucra cómo se entregan los servicios de una empresa, mientras que también se refiere a los espacios donde se venden los productos físicos.
  
• El cuarto y más obvio es la promoción, por lo que nos referimos a la totalidad de tácticas, como descuentos o publicidad de cualquier tipo, mediante las cuales una empresa puede ampliar su base de clientes.

Como debería suceder con cualquier estrategia de marketing, estos cuatro principios han evolucionado con el tiempo, convirtiéndose en siete desde la década de 1980: las nuevas incorporaciones tenían la intención de adaptarse mejor a la era moderna.

Los tres nuevos principios se desarrollaron como formas de abordar los elementos menos tangibles del marketing, inspirados en parte por el cambio hacia las ventas y los servicios modernos en el espacio digital.

Así apareció el principio dedicado a las personas. Todas las empresas dependen de las personas para existir, por lo que contar con los empleados adecuados es una parte tan esencial del negocio como el producto/servicio ofrecido.

Además, cómo los clientes se conectan con personas reales es un tema que aquellos que operan sus negocios en el entorno digital también deben reflexionar.

Otro nuevo principio de marketing se ha dedicado al proceso: se refiere a la facilidad con la que el cliente puede pasar de la parte de descubrimiento de la marca a la recepción real del producto/servicio.

El último principio de marketing está dedicado a la evidencia física, es decir, la cantidad de resultados físicos a través de los cuales un sitio web o anuncios en línea respaldan una marca.

El hecho de que el producto esté a la vanguardia de los principios de marketing tiene mucho sentido, porque sin un gran producto/servicio ni siquiera se puede hablar de un negocio.

Cualquier estrategia de marketing no solo debe centrarse en la calidad del producto en sí, sino también en analizar la demanda del mercado para ese producto/servicio.

A medida que comprendas la relevancia de tu oferta de productos, así como lo que a los clientes les gusta o cambiaría al respecto, puedes adaptar tu estrategia de marketing en consecuencia, en todo momento.

La importancia de tener una estrategia de Marketing

El precio es casi tan importante como el producto. Sin una estrategia de precios clara para ayudar a los dueños de negocios a optimizar sus costos, pueden terminar quebrando, sin importar qué tan bueno sea el producto.

Siempre habrá elementos impredecibles que afectarán su estrategia de fijación de precios, como la aparición de grandes competidores en el mercado, pero cuando se trata de marketing, debe considerar más que el precio real del producto que se vende.

La estrategia de fijación de precios, debe tener en cuenta tanto la recuperación de los gastos generales como la recuperación de la inversión, así como las promociones para atraer nuevos clientes.

Entrar en el mercado a un precio más bajo o reducir los precios periódicamente de acuerdo con las tendencias del mercado son medidas que pueden ayudar a atraer clientes.

Recuerda siempre investigar qué márgenes de ganancia son apropiados para la industria en la que opera: la clave para fijar el precio de su producto correctamente es comprender el valor que el cliente le da a ese producto.

Aunque la ubicación puede no parecer un principio importante para los negocios en línea, no debe pasarse por alto. Para ellos, el sitio web es el «lugar» de la actividad, pero una estrategia de marketing eficaz debe identificar nuevas formas de llegar a un público más amplio.

Incluso las empresas físicas deben tener presencia en línea para expandir su base de clientes.

Marketing de empresas para las personas

El principio de marketing dedicado a las personas no solo considera a los clientes del negocio, sino también a los empleados, el lado humano de cualquier negocio, el que hace que los clientes sientan que también hay una persona real detrás de la cara digital de la marca.

En el caso de negocios independientes, el servicio al cliente puede ser fácil de brindar porque una sola persona probablemente cumpla los roles de dueño, fundador y promotor del negocio simultáneamente.

Un informe de McKinsey muestra que la forma en que se trata a los clientes representa hasta el 70 % de su experiencia general con esa marca, independientemente de la calidad del producto, la presencia de la marca en las redes sociales o el tiempo de entrega.

Un promedio del 65% de los consumidores dijeron que han abandonado los servicios/productos de una marca debido a la poca efectividad del departamento de atención al cliente.

Dado que es de 5 a 25 veces más barato mantener a los clientes existentes que atraer nuevos clientes, el precio de un mal servicio puede ser extremadamente alto en estas condiciones.

Además, la mejora de procesos reducirá los costes. La optimización del negocio, desde los procesos de producción hasta todos los departamentos, hará que la incorporación sea más sencilla y fácil para los nuevos miembros del equipo.

Ahora es tu turno.

Como hemos visto a lo largo de este artículo, los principios sirven como guía esencial para que las marcas y negocios desarrollen estrategias efectivas y sostenibles en el tiempo. Estas acciones, deben estar especialmente centradas en el cliente y orientadas a la creación de valor en un mercado muy competitivo y como diría Steve Jobs, de muchísimo ruido.