El reclutamiento social o 2.0 ha surgido por diversas razones. La generación de profesionales digitales, la irrupción de la tecnología en todos los sectores de la sociedad, contextos económicos nuevos y desafiantes, entre otras. Visto así, la forma de atraer, seleccionar y retener talento necesariamente ha cambiado.
Dicho esto, no significa que la forma tradicional de reclutamiento deba ser completamente dejada de lado. En su lugar, debe encontrar una manera de incluir a las redes sociales y blogs en sus métodos. Para poder beneficiarse de ellos. En este artículo compartimos una visión sobre el reclutamiento social o reclutamiento 2.0 y —muy importante— cómo aprovecharlo para tu empresa.
¿Qué son las redes sociales?
Probablemente ya estés familiarizado con ellas. E inclusive utilices una o varias para tu actividad personal. Pero de forma profesional, el reclutamiento social utiliza las plataformas sociales para ir más allá de la mera diversión. Hagamos un breve repaso de las más relevantes:
La reina indiscutible de este tipo de plataformas. Puedes utilizar esta red social para mostrar tu empresa y darle voz. Pero también puedes consultar los perfiles de ciertos candidatos —ten cuidado con ciertas prohibiciones, como en Alemania—. Aunque la integridad de esta práctica ha sido cuestionada, te permite obtener una visión general rápida de una persona. Es posible que algunas generaciones no estén tan presentes en Facebook (los más jóvenes en algunos países ya no entran a Facebook), pero desde una perspectiva de la Web Social, tu organización sin duda debe estar presente en Facebook.
La plataforma del tiempo real y la información. Los usuarios que la utilizan tienen un mindset diferente. La mayoría de las personas y profesionales digitales utilizan Twitter para opinar, mantenerse informados y compartir contenido. Es un usuario muy crítico, distinto al de otras redes.
Una plataforma con un crecimiento imparable. Esta es la red social para uso profesional de forma exclusiva. Mucho más que un «curriculum vitae online», aquí los usuarios se conectan para encontrar empleo, hacer networking y mantenerse al día con su industria. Es la plataforma ideal para el reclutamiento social. Además de la hoja de vida, es posible ver la información de contacto, así como lo que publican —o conversan— los candidatos, además de logros y empresas relacionadas.
También hay nuevas técnicas de reclutamiento social. Vemos que se usan cada vez con más frecuencia, y por lo tanto, también se deben considerar:
YouTube
Mientras lees esto y en el lapso de 1 minuto, se suben a YouTube más de 100 horas de vídeo. Aunque el uso principal es para visualizar vídeos, YouTube también puede ser útil para tu organización. Entre otras cosas, puedes comenzar tu propio canal y compartir videos cortos sobre la empresa: sus colaboradores, sus logros e incluso sus extravagantes esperanzas para la temporada de vacaciones, algo que encantará a los posibles empleados. Algunas empresas piden a los candidatos un vídeo a modo de presentación.
Blogs
Los que iniciaron la web social. Más vigentes que nunca. Crear contenido y publicarlo en un blog permite a las empresas mostrar sus conocimientos así como mejorar su posicionamiento en Google. Sin embargo, ten cuidado de no convertir el blog en una mera publicidad. El valor de lo que se comparte en un blog surge al ser información que educa, es auténtica y beneficia a los lectores.
¿Cómo usar las redes en el reclutamiento social?
La mayoría de las veces, los equipos de comunicaciones o marketing son los responsables de publicar y administrar el perfil de la empresa en las redes sociales. Dicho esto, no dudes en participar, ya que los resultados también son beneficiosos en la gestión del talento humano.
Primero, debes verificar si tu compañía ya tiene un perfil para hacer reclutamiento y selección en redes sociales. Es muy probable que tu organización tenga un perfil público para mostrar sus productos y servicios, pero no está aún publicando ofertas de trabajo.
Tienes dos posibilidades: solicitar que se publiquen las ofertas de trabajo en los canales sociales o crear un perfil completamente diferente reservado para el reclutamiento y selección de talento. En este sentido, algunas redes, como LinkedIn, te permitirán contribuir al perfil de la empresa y, al mismo tiempo, actuar en nombre propio, como un profesional del área de gestión de talento vinculada a la empresa.
Sea cual sea la estrategia. Asegúrate de conversarla con los equipos vinculados: equipo de comunicaciones, equipo de marketing, community manager, etc. La organización solo puede tener una personalidad en Internet, así que todas las acciones realizadas en las redes sociales deben ser coherentes y alineadas con la empresa.
¿Cómo hacer un reclutamiento social exitoso?
Debes definir qué tipo de perfil de candidato debes reclutar: ¿qué idiomas hablan? ¿Cuáles son sus principales intereses profesionales? ¿Cuáles son sus criterios para elegir un trabajo? ¿Cuál es su tipo de habilidad, su edad promedio, su hábito cuando se trata de consultar las redes sociales?
Una vez que hayas decidido ese perfil, podrás elegir qué red social será la mejor para comunicarte con esas personas y publicar información. Por ejemplo: los profesionales de gestión de recursos humanos, comunicaciones, marketing y tecnología de la información regularmente se encuentran en LinkedIn y Twitter.
Adopta una estrategia
A pesar que la información en las redes sociales parece circular a un ritmo acelerado, es esencial tomarse el tiempo necesario para establecer una estrategia. En este sentido, considera la posibilidad de definir un calendario para las publicaciones a realizar y hazlo de forma regular.
No tiene sentido inundar la plataforma una vez al mes con información. El algoritmo que mueve las redes sociales pronto se olvidará de tus contenidos. Entonces, planea distribuir tus publicaciones a lo largo del mes, la semana y el día. ¡Incluso publicarlas a ciertas horas del día puede tener impactos distintos! No tengas miedo, la mayoría de las redes sociales te permiten programar los mensajes. Lo cual suele aliviar mucho la carga de trabajo y libera tiempo para otras actividades.
Demasiado es tan malo como no es suficiente
Cuando estés planificando, también debes determinar qué miembros del equipo serán responsables de esta tarea. Programar publicaciones con anticipación es práctico, pero podría ser desastroso si varias personas lo hacen sin consultarse entre sí. ¡Imagina el flujo de información que recibirían los posibles candidatos!
Recuerda que los usuarios de redes sociales pueden elegir lo que ven en su muro de noticias. Entonces, usa la empatía, para evitar ser una empresa que los candidatos querrán bloquear. Debido a publicaciones excesivamente abundantes o impertinentes.
Cuidado, no es servicio al cliente
Por lo general, los clientes están más inclinados a expresar su insatisfacción en las redes sociales de las empresas que a publicar sus elogios. En este sentido, es posible que debido a la falta de recursos, un cliente haga una pregunta sobre un producto o exprese su frustración dejando un comentario después de una publicación de recursos humanos.
Si eso sucede, sigue estos dos pasos:
- Mantén la calma. Es posible que desees responder ciertos comentarios sin tacto de inmediato. Pero recuerda que en la era de la Internet social, nada desaparece por completo, por lo que debes actuar con moderación.
- Tome la mejor decisión según tu conocimiento. Tu publicación sigue su curso y será reemplazada por otras nuevas, de acuerdo con el calendario. También puedes responder al comentario con cortesía y dirigir al cliente al área de servicio al cliente.
Sea cual sea la solución, no olvides compartir esa información con el equipo de servicio al cliente, que debería estar listo para actuar de manera apropiada si es necesario.
Algunos errores a evitar en las redes sociales
- Errores de ortografía o hechos inexactos en las publicaciones.
- Perfiles desactualizados o incompletos.
- Publicaciones sobreabundantes o impertinentes.
- Tono inadecuado (demasiado familiar o demasiado formal).
- Uso indebido de ciertas funciones: sí, existen emoticonos y hashtags, pero úsalos con moderación.
- Contenido limitado. No todas las publicaciones tienen que ser sobre la contratación. Por ejemplo: otros pueden mencionar un premio de gestión de recursos humanos, capacitación ofrecida a los empleados, un día de «team building» o incluso artículos interesantes que provienen de otras fuentes. Te permitirán mejorar la imagen sin exagerar.
Hacer Reclutamiento Social o 2.0 no es un lujo reservado para las compañías de tecnología de la información. Es una forma de maximizar los esfuerzos de reclutamiento y modernizar los métodos más tradicionales sin dejarlos de lado por completo.
Si bien puede parecer que lleva mucho tiempo al principio, el reclutamiento y selección 2.0 es posible para todas las organizaciones cuando está bien ejecutado y ofrece muchos beneficios para la empresa.
Si necesitas ayuda con el reclutamiento y selección de profesionales digitales y de tecnología, contáctanos hoy aquí, estaremos contentos de acompañarte en el proceso.
Digital Marketing Manager en Orienteed. Consultor en Estrategias de Inbound Marketing y Comunicación Digital. Diseñador Web, especializado en Usabilidad y UXp. Coach Ontológico Profesional certificado. Director de Mauna Media.