Facebook F8: en la búsqueda de conectar personas

Este año no ha sido fácil para Facebook. El escándalo de Cambridge Analítica llevó a Mark Zuckerberg ha comparecer ante el Congreso de Estados Unidos, y todo el mundo quería saber qué ocurriría en la convención anual.

Sin embargo, Facebook decidió pasar la página. Más allá de un par de anécdotas y de una funcionalidad que permite borrar tu historial de navegación, no hubo un foco en temas relacionados con el escándalo.

Facebook, en su lugar, quiso centrarse en su misión original: conectar personas.

Entre los anuncios más sonados, estuvo el de una funcionalidad para citas que busca crear relaciones a largo plazo. Si bien a primera vista no es un anuncio que afecte en gran medida al marketing, sí refuerza la idea de que Facebook está tratando de centrarse en las conexiones personales.

Veamos entonces los 4 aspectos que más influirán en la comunicación entre las marcas y sus clientes cuando sean puestos en marcha.

Mensajería instantánea: cada vez con más posibilidades para las marcas

La mayoría tenemos instaladas en nuestros teléfonos 3 aplicaciones que pertenecen a Facebook, y por las que constantemente enviamos mensajes privados: WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger.

Solemos pensar en estas aplicaciones de contacto uno-a-uno como algo más privado  que otros espacios de una red social. Sin embargo, esto está a punto de cambiar.

Ya anteriormente hemos hablado del uso de chatbots de mensajería instantánea como una tendencia que viene creciendo, e incluso desaprovechada con fines de marketing (aunque para el momento de Facebook F8 ya existían 300.000 bots).

El hecho de que muchos de los anuncios en Facebook F8 estuvieran centrados en las aplicaciones de mensajería instantánea hace pensar que cada vez más se convertirán en una vía de conexión entre marcas y clientes.

Video chat en grupo par Instagram y Whatsapp

Además de las transmisiones en vivo, que ya son posibles, Facebook busca incentivar este tipo de transmisiones. Con más de 100 millones de usuarios de Instagram que utilizan las transmisiones en vivo diariamente, está más que probado que el canal funciona.

Lo que Facebook hace con esta nueva funcionalidad es llevar la necesidad de conectar en video en directo a un terreno donde muchos usuarios se van a sentir más cómodos: el privado.

A nivel personal me imagino más conversaciones con mi familia. Pero a nivel de empresa veo una forma de conectar más personal y directa con varios clientes con necesidades similares.

Messenger: realidad aumentada y traducción

Facebook está trabajando para permitir a las marcas crear experiencias de realidad aumentada a las que los usuarios podrán acceder gracias a las cámaras de sus teléfonos. Según el anuncio oficial, esto permitirá a los usuarios recibir un feedback instantáneo sobre posibles compras y personalizaciones, sin necesidad de poner un pie en la tienda.

Adicionalmente, el Messenger pronto tendrá una funcionalidad de traducción. La idea es que cuando el usuario reciba un mensaje en un idioma distinto al que ha seleccionado para su aplicación, esta le ofrecerá una traducción automática.

Los grupos se vuelven más relevantes

Hoy en día 1.400 millones de personas utilizan mensualmente los grupos de Facebook para conectar. Conociendo esto, Facebook quiere facilitar su uso desde la app. Por eso, está facilitando las vías para acceder a ellos e interactuar.

Los grupos se han convertido en una alternativa para las marcas, que buscan una manera de “saltarse” los cambios de algoritmo de Facebook. Con ellos esperan poder crear una comunidad más cercana, con mayor engagement, donde poder compartir contenidos exclusivos a los que los miembros no podrían acceder de otra manera.

Stories: será posible compartir más

Hoy en día la forma la forma de crear Stories en Instagram es única. Pero Facebook sabe que es una de las formas preferidas de sus usuarios para compartir, ¿por qué no facilitárselo entonces?

Por eso, ahora será posible compartir desde aplicaciones externas, como Spotify o GoPro, sin necesidad de conectar la cuenta de Instagram con estas para poder compartir.

El formato Sotries hoy está presente tanto en Instagram como en Whatsapp y Facebook. Ya en anteriores ocasiones M. Zuckerberg ha mencionado que este formato es central dentro de la estrategia de Facebook. Todas estas insinuaciones han llevado a expertos del sector como Ash Read de Buffer a la conclusión de que el newsfeed de Facdebook, más temprano que tarde, desaparecerá.

Video: la forma preferida de crear contenido

Ya desde hace unos años se ha venido incrementando el uso del video como formato para crear contenido, ya sea personal o de marca.

Nuevas funcionalidades que ya hemos mencionado, como los chats grupales para Instagram y WhatsApp o las nuevas formas de compartir en Stories, no hacen más que confirmar su auge. Pero hay más…

Entre las novedades, Facebook quiere invitarnos a hacer “Watch Parties”. Watch Party es una herramienta que permite a múltiples usuarios compartir videos en un grupo, a la vez que hablan con sus amigos y comentan (en este punto se ve nuevamente la importancia de los grupos para Facebook). Esta funcionalidad ya había salido a la luz hace unos meses, para usuarios beta.

En el momento de su primer lanzamiento, Fidji Simo, vicepresidenta de producto en Facebook comentó: “Cuando pensamos en el video en Facebook, nos enfocamos en crear experiencias que acerquen más a las personas e inspiren la conexión humana, en lugar del consumo pasivo”.

Una vez más, Facebook muestra que toda su estrategia está enfocada en resaltar su misión: conectar personas.

Ahora es tu turno

Sea cuál sea tu posición frente a los hechos recientes en los que Facebook se ha visto involucrado, sea cuál sea tu posición frente al futuro de esta red, Facebook te está dando un mensaje claro: no se trata de vender, se trata de conectar.

Tener esto presente en cada publicación que hacemos es una manera de utilizar mejor una herramienta que nos da acceso directo a millones de personas todos los días.