Estructura ideal del equipo de una agencia de marketing

Conoce cuál es la estructura ideal del equipo de una agencia de marketing. Muchas agencias en Latinoamérica asumen el reto de estructurar su propio organigrama desde decisiones reactivas, es decir, en la medida en la que crecen van aumentando la cantidad de profesionales que forman parte del equipo. 

Si bien esto responde, en gran medida, a las limitaciones presupuestarias, el ideal es que una agencia logre planificarse tanto para su estrategia de ventas como para brindar el soporte que los clientes buscan, con esto queremos decir que es preferible contar con el equipo apropiado antes de salir a la búsqueda de nuevos clientes. 

Pero sabemos que la realidad es otra, sin embargo hay acciones que puedes tomar, si el problema es el presupuesto y una de ellas es tener claro el organigrama, uno que sea eficaz, que permita abarcar con especialistas los servicios que ofrece la agencia, pero también los que desean ofrecer a mediano y largo plazo. 

Contar con ese organigrama no quiere decir siempre que cuentas con el personal, pero si te ayuda a tener clara la visión de hacia dónde va la agencia de marketing, cuáles son los clientes que quieres recibir, qué servicios vas a ofrecer y cuando sea la hora apropiada de buscar al equipo tener clara la definición de cargos y que hará cada uno. 

El Organigrama ideal del equipo una agencia de marketing 

Desde la web de Mott.pe compartimos este organigrama que pudiera ser uno de los más completos y ambiciosos de una agencia de marketing. 

Y una de las cosas que más nos llamó la atención es que, en su equipo de personas incluyen a un especialista de Instagram y un especialista de Tik Tok, lo que fortalece nuestra teoría de que Instagram no es cualquier cosa, no es una red más y no debe ser manejada por el mismo profesional que lleva el resto de las redes de una compañía u organización. 

Lo mismo para Tik Tok, una red cada vez más retadora para los profesionales del marketing y en la que se deben concentrar grandes esfuerzos para que la estrategia tenga sentido y la  gestión sea exitosa.

Observamos también en este organigrama que el community manager no es quien escribe en la página web, que el audiovisual o diseñador no es el community manager y que hay roles tan importantes como un fotógrafo y un experto en usabilidad. 

Muchas veces en el equipo de una agencia de marketing, la misma persona es la que cumple con todas estas funciones y no es el deber ser ya que se sobrecargan de trabajo y pierden calidad en producto que entregan. 

Otro punto que podemos destacar en este organigrama es que, el community manager tampoco es el responsable de concretar una venta y este es uno de lo errores más comunes, el ideal del equipo de una agencia de marketing es que el community derive a una área de ventas donde un vendedor profesional concrete la negociación. 

Sabemos que para contar con esta plantilla de profesionales hay que tener muchos clientes y fluidez de dinero, mientras eso llega te compartimos una estructura ideal del equipo de una agencia de marketing que puede estar un paso antes de llegar al nivel antes mencionado. 

Equipo de una agencia de marketing para comenzar 

Si, porque para comenzar necesitas algo más que a ti solo, haciendo estrategia, copys y diseños en canva. 

Necesitas contar con al menos una persona para que cubra cada uno de estos perfiles: 

Key Account Manager o Ejecutivo de cuentas 

El Key Account Manager (o KAM, por sus siglas en inglés), es la persona que se encarga de gestionar las cuentas de los clientes dentro de la agencia de marketing. Su labor principal es conseguir que existan buenas relaciones entre tus clientes y tu negocio. 

Además de esto, entre sus responsabilidades están hacer el diagnóstico inicial de los prospectos y una vez se convierten en clientes, es quien presenta al equipo que estará detrás de las acciones que comprenden la estrategia digital.

Social Media o Community Manager

Si bien estos roles no son lo mismo, suelen ir de la mano. Mientras el primero hace referencia a la parte estratégica de la comunicación online a través de los medios digitales, el segundo se encarga de llevarla a cabo.

Los estrategas de redes sociales se encargan de analizar, adicionalmente, la efectividad de la estrategia, es decir, del posicionamiento de una organización en redes sociales. 

Mientras que el Community Manager es quien la ejecuta, realiza cada post que responde a una estrategia. Jamás es el vendedor, o el fotógrafo o el diseñador o quien deba pensar toda la estrategia solo. 

Content Manager

Su función es crear  el contenido que se va a publicar en el blog de cada cliente, si, cada estrategia digital debe estar compuesta por un blog y las redes, una estrategia exitosa no se basa solo en las redes sociales y el content manager crea de manera coherente, y optimizada para las necesidades SEO de cada empresa, los contenidos que se van a publicar en el blog de los clientes.

El Content Manager es quien, además, revisa que todos los contenidos estén alineados con los Buyer Persona de cada cliente y estén optimizados para la conversión.

Especialista SEO

El especialista SEO es el responsable de la arquitectura de los sitios web y de la optimización de los contenidos que allí se alojan. Es quien se encarga de asegurarse a nivel on-page y muchas veces técnico, de que los contenidos han sido redactados con las palabras clave adecuadas para maximizar el tráfico y la conversión. 

Tiene un rol editorial, generalmente el flujo de contenido es bastante amplio y alguien tiene que cerciorarse de que lo que se va a publicar cumple con las características necesarias para alcanzar las metas. 

Especialista SEM

El especialista SEM es la persona que se encarga de gestionar todas las campañas de PPC o de pago de tus clientes en función de los objetivos de la estrategia. Si, no es lo mismo generar tráfico orgánico con contenido de valor a planificar una campaña de pago para tu sitio web. Existe un especialista que se encarga de esto. 

Algunos roles adicionales en la estructura del equipo de una agencia de marketing    

Diseñador UX/UI

Un perfil profesional que se ha hecho necesario tras el boom de los eCommerce

Esta persona se encarga de la estructura de los sitios web, con el objetivo de garantizar que su usabilidad y experiencia sean las mejores. Trabaja junto con los programadores y especialistas SEO para garantizar que exista alineación entre las 3 áreas, esto sin dudas impacta positivamente tanto la experiencia de usuario, la conversión y el posicionamiento.

Programador

Se trata de un profesional que trabaja con todos los requerimientos técnicos que demanden la construcción de sitios web. Muchas veces las agencias los contratan de forma free lance, pero no hay nada mejor que contar con un programador in home. Habitualmente trabaja de la mano con el especialista en diseño UX/UI y el especialista SEO en los aspectos técnicos que demanden estos roles.

Analista de datos

Si, hay que analizar los datos y debe haber una persona que se encargue de esto y que sepa cómo comunicar al resto del equipo lo que estos datos significan. Los analistas de datos recolectan y analizan la información para verificar cuán efectivas están siendo las estrategias, ya sean de conversión, tráfico, posicionamiento, entre otros.

Si te ves reflejado en este listado estás dando los pasos indicados para llegar al éxito, si por el contrario te encontraste con muchas diferencias es hora de que pongas orden dentro de la agencia de marketing.