Sprout Social: los profesionales de marketing se preocupan por lo humano

Así se desprende del índice de Sprout Social para América Latina recién publicado. Ya en un post anterior comentábamos los hallazgos relacionados a un reporte sobre Instagram Stories. Toca esta vez valorar los datos que la empresa Sprout Social ha levantado sobre las redes sociales en la región. Y que pueden seguir sumando a la estrategia que llevas adelante.

Sobre los datos del Índice de Sprout Social para América Latina 2018

El Índice para Latinoamérica fue compilado y publicado por Sprout Social. Todos los datos utilizados están soportados por 1023 consumidores encuestados y 436 marketers encuestados. La encuesta a los consumidores fue conducida por Survata, una compañía de investigación de San Francisco. Survata encuestó a 1023 participantes online entre el 29 de Mayo de 2018 y el 30 de Mayo de 2018. Para más información, visita: www.survata.com.

La encuesta a marketers fue conducida mediante correo electrónico, a través de Formularios de Google, entre el 12 de Abril de 2018 y el 18 de Mayo de 2018.

Los hallazgos más relevantes del índice

Como bien destaca el reporte, hoy en día no es posible hablar de marketing digital sin incluir las redes sociales. Afortunadamente atrás quedaron los días en los que los social media marketers se enfocaban en likes o número de followers. Uno de los aspectos más importantes que se desprende del índice de Sprout Social es que en América latina los profesionales del marketing se están enfocando en crear vínculos con sus audiencias.

Esto es lo que más se destaca además de:

• Los social media managers están cada vez más centrados en conectar con sus audiencias y promover vínculos con ellas.
• Una mayoría importante de gerentes de redes sociales aseguran que su empresa destinará un mayor presupuesto a las redes sociales en el próximo año.
• Los consumidores usan el social media esencialmente para estar conectados con su
  comunidad. El segundo lugar está ocupado por el entretenimiento y la inspiración.
• La mayoría de los social marketers encuestados no posee un presupuesto para trabajar con influenciadores, a pesar de considerarlos importantes para su estrategia en redes sociales.

Más allá de toda la tecnología a nuestra disposición, a partir de los datos que muestra el índice, podemos concluir que las personas, nuestras relaciones, reacciones, impresiones e interacciones siguen siendo lo más importante.

Quizá es por esto que para más de 400 profesionales de marketing entrevistados en Latinoamérica, la mayor preocupación es por lo humano. Según ellos, sus principales objetivos como marketers de redes sociales son aumentar la interacción con la comunidad y el reconocimiento de la marca. Así como generar ventas y leads, porque claro todos quieren vender más en redes sociales.

Las estrategias de contenido que están aplicando

Hay un cruce interesante aquí. Viendo el dato de lo que los profesionales de redes sociales están publicando, versus lo que las comunidades o consumidores en línea están buscando. Seguro es posible identificar qué tanto publicamos lo que realmente nuestras audiencias quieren ver/consumir.

¿En qué centran sus estrategias los social media marketers?:

• Llegar a nuevas audiencias (72,5%)
• mejorar el engagement en todos los canales (68%)
• entender mejor a sus audiencias (56%)
• desarrollar contenido nuevo para social (51,5%)
• y alinear la estrategia de redes sociales con los objetivos de sus empresas (44%).

Por ejemplo. Resulta interesante comparar estos resultados con lo que los consumidores manifiestan buscar en social media. En ese sentido cabe destacar el divorcio existente entre la visión sobre atención al cliente que tienen los profesionales de marketing versus lo que los usuarios desean.

Tan solo un 26,5% de los marketers está enfocado en disminuir el tiempo de respuesta de las empresas en redes sociales a pesar de que para los consumidores, la atención al cliente es muy importante (66% para el habla hispana y 71% para Brasil). Interesante ¿no?.

¿Qué postean los profesionales de marketing y qué quieren los consumidores?

Los social media marketers postean:

• Contenido que inspira
• Publicaciones que destacan la personalidad de la empresa
• Posts que muestran nuevos productos o servicios
• Publicaciones que cuentan una historia.

Los consumidores (con variaciones dependiendo del sector de la empresa que sigan en redes sociales), buscan:

• Promociones y ofertas
• Investigación
• Noticias
• Contenido inspirador

Algo importante. Cuando leemos que las audiencias están buscando contenido noticioso o de investigación. No quiere decir que van a dejar de seguir o leer sus medios de comunicación de siempre. Esencialmente lo que debemos compartir como contenido de calidad para nuestras audiencias en redes sociales, es contenido educativo. Un vídeo «How To» sobre nuestro producto o servicio puede ser un ejemplo muy claro de lo que agrega valor a las personas. Y puede tener la misma fuerza de un contenido «noticioso».

¿Qué hacen los consumidores en los medios sociales?

• Facebook: se comunican e interactúan con amigos y familiares.
• Twitter: se informan
• Instagram: se comunican e interactúan con amigos y familia
• LinkedIn: interactúan con otros profesionales
• Snapchat: pasan el rato
• Pinterest: se inspiran
• Youtube: pasan el rato

Es muy importante conocer dónde y qué hace nuestra audiencia en redes sociales. Esto es un factor clave en el éxito de cualquier estrategia de marketing digital que queramos llevar adelante. Hay otros datos interesantes en el índice de Sprout Social, en este enlace puedes descargar el documento completo.

Ahora es tu turno!

En la actualidad las redes sociales son un canal clave para quienes hacemos marketing. En la edad madura de estos canales ya no será igual el esfuerzo al que conocimos antes. La clave del éxito en cualquier estrategia, es mantenerse alineado con lo que la audiencia quiere y está buscando, en demostrar el ROI y convertir más.

Con estos datos, esperamos que puedas tomar mejores decisiones y generes los cambios que harán que los contenidos realmente agreguen el valor esperado. Si necesitas ayuda con tus contenidos y estrategia digital, por aquí estamos atentos para acompañarte.