Contribuir a la sociedad desde un centro de extensión profesional es retador. Además de las brechas sociales, quizá el mayor desafío de las universidades en latinoamérica es la actualización contínua. Dicha necesidad viene principalmente potenciada por la adopción masiva de la tecnología que ha emergido en nuestra sociedad. En el caso de las universidades, los alumnos actuales pertenecen a una generación altamente conectada, informada e inteligente.
Y no sólo dentro de la universidad. Los egresados, los profesionales en el mercado laboral, también son personas con un uso intensivo de plataformas sociales y digitales. Empresas y profesionales que necesitan mantenerse al día en el conocimiento más reciente de sus respectivas áreas de trabajo o producción.
La educación contínua o extensión profesional universitaria viene a ser una respuesta a las necesidades educativas de las personas. En un contexto de cambio permanente. Pero, ¿Qué ocurre cuando la universidad «se queda atrás» por la brecha tecnológica u otras razones? ¿Cómo vincularse con los profesionales y alumnos conectados, para hacerles llegar la oferta educativa?
Con esas y otras preguntas realizamos nuestro trabajo con un prestigioso Centro de Extensión Profesional. Perteneciente a una importante Universidad en Caracas. Los responsables del centro nos llamaron para ayudarles a utilizar mejor las redes sociales y comunicar su oferta académica en medios digitales. Quisimos hacer este caso de estudio, para contar el resumen de nuestra historia en este proyecto.
El centro de extensión profesional: con la misión de facilitar nuevos conocimientos.
Cliente
El Centro de Extensión Profesional es una dependencia Universitaria. Su misión es: «servir a individuos y organizaciones públicas y privadas de Venezuela, cubriendo sus necesidades de nuevos conocimientos, permitiéndoles adecuar sus competencias para anticipar y responder a los cambios del entorno, con un desempeño de mayor valor en el mercado». Dicha institución posee una amplia oferta académica de Diplomados, Programas y cursos de formación profesional en áreas como Marketing, Finanzas, Gerencia, Gestión de Talento entre otras.
Problema
A muchas universidades el surgimiento de las redes sociales y la adopción tecnológica las tomó por sorpresa. Y han debido acelerar el paso para sumarse. Con más de 15 años de creado, el Centro de Extensión Profesional llegó a Twitter, Facebook e Instagram como la gran mayoría: aprendiendo en el camino.
En ese proceso su oferta académica debía comunicarse con mayor eficiencia a una audiencia digital creciente, sumado a un contexto socio-económico en el que la inversión promocional en medios tradicionales tiende a ser prohibitiva y el presupuesto de marketing es limitado.
El desafío al trabajar con el Centro de Extensión era buscar atraer a profesionales de diversas áreas con necesidades de actualización y formación, comunicarles la oferta académica disponible y hacerlo de forma estratégica.
Solución
El centro de extensión profesional realizó una selección de empresas o agencias de marketing digital, buscando un proveedor que pudiera acompañarlo en su necesidad de dar a conocer su oferta académica y así como sus principales diferenciadores. La idea era que la agencia seleccionada pudiera colaborar con el equipo interno especialmente en la co-gestión de las redes sociales y en la creación de contenido.
El Centro seleccionó a Mauna Media porque pudieron percibir como valor principal, la seriedad metodológica en su propuesta de una estrategia de marketing digital, diseñada a la medida, con énfasis en el sector educativo y en la misión que la propia dependencia así como la Universidad proponen a la sociedad Venezolana.
Dadas las necesidades planteadas por el equipo del centro de extensión profesional, diseñamos una estrategia de marketing digital con énfasis en redes sociales, que tenía como pilares fundamentales:
- Desde los medios digitales ayudar al logro de la misión del centro.
- Comunicar a través de los medios digitales la oferta académica. Facilitando a la audiencia contenidos de valor relacionados a dicha oferta.
- Transmitir los diferenciadores de la marca. Así como la «experiencia de aprendizaje» que ocurre en la Universidad y forma parte de la cultura de extensión profesional.
Social Media
Partiendo de la filosofía del Inbound Marketing. En las redes sociales buscamos atraer a un Buyer Persona principal: los profesionales con necesidades de actualización o formación en áreas gerenciales. Y que quisieran el aval de una universidad reconocida. Con este estudiante ideal en mente, desarrollamos una estrategia de contenido apuntando a lo humano y a los valores del centro de extensión. Así como a contenidos que le agregaran valor –propios y de terceros–. Y no sólo a la mera publicación de una oferta de cursos.
A diferencia de Facebook e Instagram. En Twitter alcanzamos un crecimiento importante en el alcance y en el número de seguidores. Esto nos permitió identificar, entre otros elementos, que la audiencia profesional del centro si se quiere es muy «tuitera». Interactúa más sobre información de Diplomados, Programas y cursos en esta plataforma que en las otras. Además de ser allí donde realiza preguntas sobre horarios, costos etc. También ocurre en Facebook, pero en menor medida.
En el caso de Instagram planteamos en la estrategia, transmitir lo que definimos como la «experiencia de aprendizaje del centro». A través de imágenes que comunicaran a los alumnos recibiendo clases en las instalaciones, las facilidades dentro de la Universidad, además de mensajes de inspiración vinculados a las áreas de la oferta académica.
Curación de contenidos
La creación de contenido para nuestro cliente ha sido una intensa actividad. Que no hubiera sido posible en este proyecto sin una coordinación y planificación muy disciplinada. Especialmente porque nuestro enfoque se concentra hacia el contenido que realmente mueve al Buyer Persona. En este caso, a tomar la decisión de inscribirse en una formación. En este sentido, incluimos en la ejecución de las actividades una actividad de curación de contenido. Sobre temas de: Gerencia, Liderazgo, Mercadeo entre otros. Buscando ayudar a cultivar la reputación de la marca como un lugar donde hay conocimiento actualizado y de calidad.
Resultados
Logramos llevar la cuenta oficial en Twitter con 4.145 seguidores a más de 5.595 en el lapso de 9 meses. Sin inversión publicitaria. En Facebook contribuimos a aumentar significativamente el alcance orgánico diario de las publicaciones. Pasando de un promedio de 10 personas alcanzadas a más de 800 diariamente. De igual forma sin invertir dentro de la plataforma.
La pauta mensual de contenido que desarrollamos para la marca incluyó en promedio la producción de 367 imágenes (para Twitter, Facebook e Instagram). 240 publicaciones en Facebook y más de 960 tweets mensuales. Con el desarrollo de dicha pauta editorial, contribuimos a que la marca en Instagram creciera de 416 seguidores a más de 700, aumentando la vinculación con la audiencia así como el alcance de los mensajes.
Más allá del crecimiento en los números de los canales, un resultado importante en este caso ha sido el cultivo y mejora de la reputación online. De una importante institución, reconocida como uno de los centros con aval universitario, más relevantes de formación contínua en Caracas.
Si necesitas diseñar y ejecutar una estrategia de marketing digital para tu empresa, contáctanos hoy para saber cómo desde Mauna Media podemos acompañarte.
Digital Marketing Manager en Orienteed. Consultor en Estrategias de Inbound Marketing y Comunicación Digital. Diseñador Web, especializado en Usabilidad y UXp. Coach Ontológico Profesional certificado. Director de Mauna Media.