La muerte de Facebook, aún no está muerta pero lo hará pronto

La muerte de Facebook es inminente. No está bien. En este punto, no importa lo que pienses sobre «la red social», el hecho es que no parece que regresen de esta última etapa oscura que está pasando la empresa. No está muriendo, pero está muerta. Y sí, es posible que también hayas pensado eso cuando ocurrió el escándalo de Cambridge Analytica, pero todo va influyendo en esto: nunca se recuperarán de eso, apartando el precio de las acciones.

La gente parece confundida porque Facebook sigue siendo un negocio increíble que está creciendo. Y Facebook cita estudios sobre cuán vital es «la red» para su base de usuarios principal (léase: prensa no tecnológica). ¡Cierto! Es un servicio vital para diversas formas de comunicación y conexión en todo el mundo. Y es posible que desconecten Facebook o no durante unas horas para demostrarlo. Pero nada de eso importa.

La muerte de Facebook

Facebook no está muriendo como negocio, sino como marca. La empresa debe pasar a «lo que sigue» lo más rápido posible para distanciarse de ser «la red social». Esto no es nada nuevo, por supuesto. Algunos lo vienen viendo desde hace más de seis años. En la compañía llevan varios años tratando de dar el cambio. Pero incluso al crear una empresa paraguas, la llamaron «Facebook», lo cual fue una jugada muy poco inteligente. Fue exactamente lo contrario de lo que deberían haber hecho. Porque, de nuevo, Facebook, la marca, se acabó.

Parece bastante claro que Mark Zuckerberg sabe esto y no quiere darse cuenta. Pero este último es su error. Es demasiado tarde y cuanto más tarden él y su equipo en darse cuenta de esto, peor será la situación de la compañía. Podrían pensar que todo esto se acabará, como siempre pasa, o que todo esto es «ilógico», que también lo es hasta cierto punto. Pero de nuevo, eso no importa. Está el mundo racionalista y luego está la realidad de la situación. Los poderes fácticos han elegido a Facebook como modelo. Las élites tecnológicas están cansadas de Facebook. Y la generación más joven no tiene ningún deseo de usar Facebook. Entonces…

Instagram.

¡Todos al bote salvavidas de Instagram! Pero incluso esa marca (y producto) se está empañando rápidamente. Y, obviamente, Facebook no puede comprar lo que viene después en ese momento, así que… ¡es un problema real!

La empresa debe alejarse de la marca de la que obtiene todos los beneficios. No pueden simplemente quitarse la tirita y cerrar el propio Facebook, obviamente, OBVIAMENTE, porque necesitan dichas ganancias para lograr lo que viene después. Pero necesitan hacer un mejor trabajo en el lado de la marca para distanciar los proyectos más nuevos. Parece que eso está empezando a suceder. Tiene que suceder de forma más completa.

Por supuesto, Zuckerberg no es tonto. Tiene que saber todo (y tener un plan). Pero como han dejado en claro sus recientes declaraciones, también es muy racional. El problema es que este no es un argumento racional. Básicamente es cualquier cosa menos.

Facebook se acabó porque ganaron.

Porque tienen más de dos mil millones de usuarios. Porque crearon un servicio que refleja a la humanidad. Y resulta que la humanidad no es genial, sorry. Quiero decir, sí, claro, hay gente muy buena. Pero también hay personas no tanto. Y lo terrible suele abrumar a lo bueno, a lo correcto. Y Facebook ha creado la herramienta perfecta para permitir esto. A escala global.

Esto debería ser obvio y no lo es. El problema con Facebook no es realmente Facebook. Somos nosotros. Los seres humanos. El problema es que Facebook creó la mejor herramienta para conectar a esos seres humanos. Y ha llevado a un mundo en el que el lunático local es ahora el lunático global.

La fase final.

Facebook y Zuckerberg no se dieron cuenta de que este era el estado final porque no era lo que imaginaban con la misión original de la compañía. Los ha cegado. ¡Conectar a la gente es bueno! ¿Cierto? Pero resulta que no lo es. Suena bien. Todos queremos que sea bueno. Pero es un completo desastre. Porque la humanidad es un desastre.

Es duro lo sé, duro, pero entiendes mi punto ¿verdad?. Es del que Facebook no puede escapar y nunca podría escapar. A diferencia de muchos, no los veo como una organización «nefasta», como un grupo de villanos de James Bond sentados alrededor de una mesa que traman el fin de la humanidad.

Pero su herramienta creada para conectar a todos, incluso con las mejores intenciones (es discutible eso del «crecimiento a toda costa» de esta ecuación; obviamente, no solo hubo las mejores intenciones) fue usurpada hace mucho tiempo. Calcularon mal. Y ahora todos estamos viviendo con los resultados de eso. Y ha metido a Facebook en un rincón.

Una marca en crisis.

Facebook es una marca en crisis en una medida que no se ve en tecnología desde el apogeo de Microsoft durante su juicio antimonopolio. Y esto es mucho peor que eso porque las ramificaciones del mundo real se extienden mucho más. La analogía de la «gran industria del tabaco» puede usarse en exceso aquí, pero realmente se siente adecuada en muchos sentidos. El veneno es digital, pero sigue siendo veneno. Los fabricantes de cigarrillos originales no se propusieron pensar que estaban creando «palitos de muerte» adictivos. Eso vino después…

Entonces, ¿qué más puede hacer Zuckerberg? Pues nada aunque quizá se refugien en el metaverso. Eso suena extremo, pero nuevamente, estos problemas son fundamentales. Son inherentes a lo que es Facebook, «la red social». En todo caso, su estrategia de relaciones públicas pareciera no estar haciéndolo muy bien.

Todavía tienen mucho dinero y muchos empleados. Pero con eso no se puede arreglar a la humanidad. Aunque todo apunta a que Facebook seguirá construyendo lo que viene. «La Red Social» que conocimos, que nos conectó con amigos, familiares y compañeros de trabajo ya no será más.

Desde el punto de vista de los esfuerzos de marketing digital, debemos prepararnos.


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