Tu marca hace tiempo que aterrizó en el «Social Media» pero aún no se ven los resultados. Quizá sea hora de evaluar tu estrategia de redes sociales.

Elaborar y ejecutar una estrategia eficaz de medios sociales que te ayude a alcanzar las metas de tu negocio puede llegar a ser un verdadero desafío.

Y ese desafío comienza primero asegurándonos que los objetivos de nuestra estrategia de redes sociales están alineados con los objetivos de la compañía u organización.

Entonces, si ya tengo tiempo en los medios sociales ¿por qué no estoy logrando los resultados esperados?

3 Pasos para evaluar tu estrategia de redes sociales

En este post, quiero compartir un «checklist» que puedes utilizar para evaluar tu estrategia en social media. Y entonces identificar las oportunidades de mejora. Quiero destacar que este es un proceso contínuo, es decir, si no estamos logrando resultados no debemos dejar pasar mucho tiempo para volver a evaluar la estrategia… porque tienes una estrategia, ¿cierto?.

1. Valida que los objetivos del Social Media estén alineados con los objetivos del negocio.

Si deseas que tus esfuerzos de marketing en los medios sociales tengan el mayor impacto posible, es muy importante que estén alineados con los objetivos y valores generales de la empresa.

Si dentro del equipo, todos estamos remando en direcciones diferentes, es realmente difícil hacer cualquier progreso significativo de hacia dónde queremos ir.

Teniendo esto en cuenta, al fijar tus objetivos de redes sociales, es importante alejarte un poco y reflexionar, comenzando con esta pregunta: ¿cómo pueden los medios sociales impactar mi negocio en lugar de sólo los objetivos de las redes sociales?

No deseamos tener seguidores sólo por tenerlos en una red social, queremos que eso impacte nuestro negocio. ¿Cómo lograrlo?. A continuación un ejemplo para tener una idea de lo que podría, parecer en la práctica el establecimiento de los objetivos…

La Casa Company (una empresa ficticia) tiene estos objetivos de negocio:

• Expandirse hacia un nuevo mercado
• Lanzar 3 nuevas características de su producto Beta
• Mejorar su posición en el ranking de productores de Beta

La clave aquí es tomar los objetivos del negocio y mostrar que las redes sociales pueden ayudar a lograrlos de una manera significativa.

Entonces, ¿cómo pueden las redes sociales ayudarnos a lograr los objetivos de nuestra empresa?

Con el fin de ayudar a «La Casa Company» a expandirse hacia un nuevo mercado, podríamos:

• Descubrir y construir relaciones con personas influyentes que puedan ampliar nuestro mensaje dentro del nuevo mercado objetivo.
• Conectarnos con influencers y marcas para aprovechar y hacer crecer a nuestra audiencia dentro del nuevo mercado.
• Crear y promover contenido de la marca que impulse el crecimiento clientes potenciales en el nuevo mercado.
• Posicionar a nuestra compañía como una opción de primera calidad.

Para apoyar la iniciativa de la compañía de lanzar 3 nuevas características clave del producto, podríamos:

• Ejecutar campañas de medios sociales para promover los lanzamientos de nuevas características o nuevos productos.
• Aumentar la conciencia e impulsar la vinculación emocional con las nuevas funciones del producto Beta.

Esencialmente, lo que hacemos en este proceso es tomar los objetivos del negocio que son más importantes para la compañía y alinearlos con los objetivos en redes sociales, y así mostrar cómo están ayudando a lograrlos.

Toma una hoja en blanco y responde: ¿están alineados los objetivos de tu compañía con los tu estrategia de redes sociales?

¿Qué pasa si tu empresa no tiene claros los objetivos del negocio para alinearlos con los de las redes sociales?

Yo en este punto le digo al cliente que tiene que volver al escritorio y trabajar un poco más para definirlos. Pero si aún así los objetivos del negocio están ausentes, lo correcto es alinear los objetivos de las redes sociales con las metas de marketing.

Por ejemplo, aquí hay algunas ideas para los objetivos de las redes sociales y las métricas en las que podrías concentrarte y que pueden alinearse con tus esfuerzos de marketing:

1. Aumentar el conocimiento de la marca. El número de seguidores en tus perfiles sociales, el alcance de tus publicaciones, las menciones, acciones y retweets.
2. Enviar tráfico a tu sitio web. El tráfico que proviene de medios sociales, el porcentaje del tráfico total, la tasa de rebote del tráfico de redes sociales y los clics en las publicaciones en los medios sociales.
3. Generar nuevos clientes potenciales. El número de leads captados a través de las redes sociales, el número de descargas del contenido, el número de clics en tus publicaciones de redes sociales y la tasa de conversión de clientes potenciales.
4. Compromiso con la marca. Los «me gustas», acciones, comentarios por correo, menciones y respuestas.
5. Aumentar los ingresos. El número de suscripciones, el monto de los ingresos por ventas o los ingresos provenientes de los anuncios sociales.
6. Construir una comunidad alrededor de tu negocio. El número de publicaciones, «me gustas» y comentarios en grupos de Facebook. Número de participantes y tweets por participante en chats de Twitter. Número de usuarios activos diarios para las comunidades de Slack, por ejemplo.
7. Aumento de las menciones en la prensa. Alcance potencial, acciones y menciones, influenciadores hablando de tu contenido, y número de personas que llegan a preguntar sobre temas relacionados con tu industria o sector.
8. Investigar y aprender acerca de tus clientes. Número de conversaciones con los clientes en las redes sociales, sugerencias o retroalimentación, y mejoras en el producto / contenido a partir de esas sugerencias.

2. ¿Quién es tu audiencia objetivo y por qué?

Aunque pueda parecer insólito, muchas compañías no conocen su audiencia en las redes sociales.

Como profesional del marketing es imprescindible que conozcas quién es tu «Buyer Persona». Esto implica una investigación de mercado que te ayude a conocer no sólo datos demográficos. Sino sus problemas, inquietudes, estilo de vida online e inclusive dónde y cómo invierte tiempo en Internet. Así como su tendencia de compra en línea.

Verifica si en tu estrategia de redes sociales tienes claramente identificado a tu cliente potencial. Aquí lo clave es que tus acciones en social media apunten con precisión al «Buyer Persona». Ese cliente potencial que mayor generación de ingresos tiene para tu negocio.

Estas son algunas preguntas que pueden ayudarte a perfilar cada vez mejor a tu cliente potencial ideal:

• ¿Por qué realmente esta persona es tu cliente potencial?
• ¿Cuál es el motivo por el que debería comprar tu producto o servicio?
• ¿Qué lo ayudaría a vincularse con tu marca en las redes sociales?

Hacer el ejercicio de responder estas preguntas puede ayudarte a conectar con clientes potenciales. En lugar de captar «personas aleatorias» en tus medios sociales.

3. ¿Está el contenido ayudándote a entregar el mensaje a la audiencia?

Sabes tus objetivos y quién es tu audiencia. Pero una estrategia en redes sociales profesional da un lugar primordial al contenido de calidad.

Tweets, publicaciones de Facebook, imágenes en Instagram… ¿están funcionando?. Y quizá lo que es más importante: ¿está tu contenido ayudándote a convertir más clientes para el negocio?.

Es cierto, el contenido tiene muchos detalles. Desde la calidad de la imagen hasta una redacción sencilla pero potente. Lo importante en este momento, para ayudarte a evaluar tu estrategia en redes sociales, es invitarte a observar si el contenido que compartes en tus canales está realmente creado para tu «Buyer Persona».

Un buen contenido tiene estas características:

1. Agrega mucho valor a quien lo consume.
2. Es amigable y muy digerible por las personas.
3. Se adapta o es nativo de las redes sociales.

Con estas características en mente, valora la calidad –fíjate que no hablo de cantidad– la pertinencia y la capacidad de convertir leads en clientes que tiene hoy tu contenido. Finalmente, en la reflexión ten presente esta pregunta ¿cómo estás distribuyendo el contenido de tu marca?. La forma en la que se distribuye el contenido es un aspecto clave en el éxito de las redes sociales.

¿Qué otro aspecto necesitas evaluar en tu estrategia de redes sociales? Espero que este artículo te sea de utilidad para mejorar la presencia de tu negocio en las redes sociales. Si necesitas ayuda con la estrategia de redes sociales y con tus esfuerzos de marketing digital no olvides que puedes encontrarnos aquí.