Instagram y Marca Personal por Elita Barroso

Tuvimos una entrevista para nuestra sección Conversamos Digital con Elita Barroso, Periodista y Social Media, que viene trabajando desde hace dos años fuertemente en su marca personal y en el posicionamiento en Instagram de diversas empresas y organizaciones en Venezuela y Chile. 

Elita decidió ejercer como periodista freelance, específicamente como social media manager, tras recibir diversas propuestas para gestionar redes sociales estando en Venezuela, emigró a Chile y aunque mantiene un empleo formal también trabaja como freelance para entregar su creatividad y profesionalismo a diversas marcas de este país. 

En esta entrevista, Elita Barroso nos hablará de cómo construye a diario su marca personal y también de cómo enfoca sus estrategias y basa el posicionamiento de las marcas que lleva a través de la red social Instagram. 

Elita comparte las técnicas que ha usado para posicionar su marca, conseguir clientes y hacer un buen trabajo en la planificación de estrategias de marketing digital, si estás comenzando en el mundo del freelance o como social media manager, estás iniciando la cruzada de ofrecer tus servicios a empresas, las técnicas de Elita pueden servirte para que se conviertan en tus clientes.  

Marca personal tras convertirse en periodista freelance 

Mauna Media (MM): Cómo has venido trabajando en tu marca, qué acciones has hecho los últimos 2 años para potenciarla y qué te inspiró a trabajar en ti como profesional tu marca personal. 

Elita Barroso (EB): Desde el 2018 estoy trabajando con mi marca personal (pero trabajando como social media manager estoy desde el 2015) y empecé con ello porque una amiga que también es social media manager me animó, diciéndome que tenía que compartir lo que sabía con los demás, dando algún curso, porque me gustaba mucho hablar sobre redes sociales (especialmente Instagram) y enseñarles sobre ello.

Entonces pensaba ¿Cómo haré para que la gente quiera hacer algo conmigo?  Empecé a estudiar un poco sobre branding y marca personal.

Abrí una cuenta de Instagram profesional y a través de esta empecé a promocionarme, a compartir conocimientos. Además, que hice networking, de manera que hice alianza con Buscadores de Libros (un espacio de intercambios de libros, que también arriendan para dar cursos. Está en Ciudad Guayana – Venezuela) y con ellos pude dictar mi curso “Instagram para emprendedores”, llegando a casi 300 personas.

Estando en Chile, lo que hice fue seguir publicando contenido referente a redes sociales, sobre mí, mi proceso de emigración y cómo he continuado con mi trabajo freelance. Pero también asistiendo a eventos con emprendedores y promocionando mis servicios en otras plataformas como LinkedIn y Yapo.

Pero intento manejar mi marca de manera que la gente sepa cómo soy, lo que hago, lo que me gusta hacer, cómo trabajo y acompañándolos en esto del mundo digital.

MM: ¿Has pensado en monetizar con tu marca? ¿Cómo lo has hecho, qué resultados has obtenido? 

EB: Si lo he pensado y trabajo en ello. Por ahora, trabajo como social media manager y community manager con cuatro marcas, del sector educación y tecnología de Chile.

Pero también dictando mi curso a nivel presencial y online. Quisiera hacer más, pero estoy evaluando qué otras opciones tengo.

MM: ¿Cómo es tu performance en cada red? Puedes hablar de qué tipo de contenido compartes en Instagram, Twitter y LinkedIn, cuál te genera más interacción, qué quiere ver tu audiencia y qué haces para averiguarlo. 

EB: Bueno, en cada red lo trato de hacer de manera distinta, porque cada una es diferente.

Twitter: cuando trabajaba en Venezuela como periodista de un medio impreso, esta era la red social de preferencia, porque informaba en tiempo real sobre los hechos que estaba cubriendo y me iba muy bien. Hoy en día, es la red social donde publico cualquier cosa, que si opiniones, o lo que estoy haciendo y a veces, sobre las redes sociales.

LinkedIn: es la que uso muy poco. No es una red social que me atrape. Pero cuando la utilizo, lo hago para publicar artículos sobre el mundo digital y posts sobre redes sociales.

Instagram: esta es mi red social favorita, donde publico más sobre mi marca personal, tips sobre redes sociales para community managers y emprendedores, hablo sobre mi trabajo y recomiendo libros y apps para la gestión de redes sociales. Y en mi cuenta personal, es la que uso como álbum de fotos familiares, de amigos y más. 

¿Cuál genera más interacción? En mi marca, el contenido que más funciona es cuando hablo de mi experiencia, pero también cuando les doy tips. Les gusta mucho eso, piden más y es el que más guardan. Hay seguidores que me dicen que les gusta por cómo les explico las cosas, de manera que todos entienden de qué hablo.

¿Cómo averiguar qué quiere ver la audiencia? Conversando con ellos. Pero también revisando las estadísticas de las cuentas y de los posts. Creando encuestas sobre qué les gustaría aprender o ver y si les gusta tal contenido o este otro.

MM ¿Qué te inspira cada día a seguir construyendo tu marca personal? 

EB: Es algo que de verdad he disfrutado mucho y cada día pienso en qué puedo hacer para mejorar.

Pero me inspiran los seguidores que me escriben porque les gustó algún contenido y que están allí contigo viéndote crecer y que de alguna manera sienten que los estoy ayudando con la gestión de sus redes sociales.

Siempre les digo que me motivan a más, porque es así, siempre pienso en qué más les puedo ofrecer.

MM: ¿En qué red te sientes mejor? ¿Dónde sientes que eres más útil como profesional? 

EB: En Instagram. Porque es una red social que me gusta mucho y que está en constante evolución, siempre hay algo nuevo, por lo que a veces es difícil seguirle el paso.

Por eso uno de mis objetivos es ayudarle a mis seguidores a que estén actualizados con respecto a lo que sucede con la red social y sepan cómo pueden aprovecharla. Además que tengo a la mano diversos tipos de contenido para llevar el mensaje (feed, stories, reels e IGTV).

MM: ¿Por qué te decidiste por Instagram? ¿Qué es lo que te apasiona de esta red? 

EB: Desde que esta red social existe, siempre me llamó la atención, porque es muy visual y entretenida y a mi me gusta la fotografía.

Cuando aparecieron las cuentas de empresas, allí fue que vi que esta red social tiene potencial.

Me gusta de ella que tiene sus propias herramientas para crear contenido (especialmente las stories), que tiene varios espacios para publicarlo (feed, stories, IGTV y Reels), hay herramientas para los emprendedores (para la compra y venta) y que siempre nos ofrece algo nuevo. Creo que es muy completa.

Con Instagram podemos ser muy creativos, pero hay que saber tratarla, porque sus algoritmos nos exigen cierto comportamiento, que a veces puede ser frustrante y agotador, pero creo que, con paciencia, constancia y esfuerzo, se logran las metas.

Conversemos sobre tus clientes, tu trabajo como Social Media Manager e Instagram  

MM: Cuéntanos sobre tus clientes, ¿Están en Chile?, ¿Cómo llegaron ellos a ti? ¿Cuáles son los planes? ¿Elita montará una agencia de marketing en Chile?… ojalá y así sea. ¿Lo haces sola? ¿Quiénes te ayudan? 

EB: Oh wow. Vamos por partes jeje.

Si, estoy en Chile desde agosto de 2019. Vivo en Santiago de Chile y ha sido una experiencia maravillosa. Mi primer cliente (2019) fue un emprendimiento de venta de productos de limpieza, con ellos trabajé por algunos meses porque luego vino el estallido social y no continuamos.

Pero fue mi primer contacto con el cliente y público chileno, que me ayudó a empezar a prepararme para conocer a un nuevo público, el cual es muy distinto al de Venezuela. Pero también fueron los primeros alumnos de mi curso. Con ellos siempre estaré agradecida.

¿Cómo lo conseguí? Publiqué un anuncio en Yapo y por allí me contactaron.

Mi segundo cliente fue Stop Bullying Chile (2020), quienes también me encontraron en Yapo. Y ellos han sido un excelente equipo, con el que de verdad disfruto trabajar y su labor me parece muy bonita y necesaria.

Ellos crearon hace poco otra marca llamada Convivencia Deportiva y me pidieron unirme a ese equipo.

Luego, uno de los dueños de Stop Bullying me recomendó con unos amigos y gracias a eso, hace poco empecé a trabajar con Teleclass y CheckRocket (ambos 2021). Este año ha sido de empezar con nuevos equipos y aunque el inicio siempre es lento, vamos bien.

¿Cuáles son mis planes? Por ahora trabajar para estas cuatro marcas, pero en un futuro si quisiera tener mi propia agencia de marketing digital o de comunicaciones digitales. Ya veremos qué tal.

Y por ahora lo hago sola, pero si me gustaría más adelante integrar a otro u otros miembros al equipo.

MM: ¿Quieres hablar sobre alguna cuenta que estés llevando en Instagram? Este es el espacio para hacerlo, ¿De qué cliente se trata? ¿Qué servicio o producto vende? ¿Cuál es el post con más interacciones y por qué? 

EB: Como dije anteriormente, trabajo con empresas del sector educación y tecnología. Una de ellas es Stop Bullying Chile, esta empresa se dedica a apoyar a las escuelas en la lucha contra el acoso escolar, en Instagram @stopbullying.cl 

Ellos crearon un software para que las víctimas o testigos de acoso escolar o ciberacoso, realicen sus denuncias. Pero también es una herramienta para que los encargados de convivencia escolar gestionen y resuelvan esos casos de manera más eficiente.

El contenido que más genera interacción son las recomendaciones de cómo ayudar a las víctimas de bullying, pero también el contenido emotivo, como testimonios o casos de superación o el de las noticias de que cierto colegio fue multado por no resolver un caso de acoso escolar.

El público simpatiza mucho con esos posts. Incluso, a veces algunos jóvenes nos escriben para contar su caso o desahogarse o ver de qué manera se les puede ayudar. También, gracias a las redes sociales y el trabajo que ellos realizan, se han hecho alianzas con otras marcas para expandir la ayuda y/o llevar el mensaje.

MM: ¿Qué consejo le puedes dar a las personas que inician en el camino del Social Media?

EB: Estudien. Estudien. Estudien.

El social media es un mundo muy cambiante y no nos podemos quedar con lo que ya aprendimos. Soy fan del aprendizaje y cuando puedo, estoy haciendo cursos sobre ello, con otros colegas. Pero también leo y les estoy siguiendo la pista a cada red social con la que trabajo.

Pero también les aconsejo que esto es un trabajo de paciencia. Las cosas no se logran de la noche a la mañana. Paciencia, constancia y tratar de ser lo más creativos posibles. De que no se queden con una sola estrategia, estas también cambian.

MM: ¿Cuál es tu rutina para llegar a una estrategia de marketing? 

EB: Primero, conversar con el cliente y saber qué es lo que quieren con sus plataformas digitales.

Segundo, conocer la marca a fondo. ¿Qué hacen? ¿Cómo lo hacen? ¿Cómo es el producto? En el caso de los softwares, necesito verlos funcionando, para saber de qué voy a hablar.

Tercero, conocer cuáles son sus estrategias de ventas, cuál es el público objetivo. Qué quieren hacer y qué no. Con quiénes harían alianzas y con quiénes no. Cuáles son los objetivos que queremos lograr.

Creo que es importante escuchar primero al cliente, para luego crear tu estrategia con las sugerencias que se le puedan dar. Una vez que la creo, la discuto con ellos, para luego ponernos a trabajar.

MM: ¿Cómo combinas contenido orgánico con contenido promocionado o anuncios?

EB: Mensualmente tenemos un presupuesto para las Ads. La idea es crear las promociones de acuerdo con lo que queremos lograr en ese mes. Hemos trabajado con Ads para promocionar las fanpage, un post que consideramos bueno, las invitaciones a webinars o talleres online y por supuesto, ads de venta.

Hacemos el balance entre la venta y contenido orgánico, para no saturar a los seguidores con los primeros. Sabemos que el público no quiere solo eso, sino que se le aporte algo más.

MM: ¿Cuál es el contenido que más buscan las personas en Instagram? 

EB: Creo que, en este momento, lo que más se busca es contenido auténtico. El público conecta más con la persona real y no con una persona falsa.

Pero también buscan contenido que les nutra, que les haga decir: oh, no sabía esto. Y contenido entretenido: que nos haga olvidar un rato de la situación mundial o nuestro día a día.

MM: ¿Qué tipo de publicaciones prefieres y por qué? ¿Qué le puedes recomendar a las personas que están comenzando? Historias, Reels o que vayan siempre el Feed. 

EB: Mira, yo consumo de todo un poco. Veo las historias, algunos reels y hago scroll en el feed.

Pero me gusta mucho las historias porque tienen más herramientas para crear algo (No necesito salir de la app para crearla) y porque por allí la gente es más natural. Para los que comienzan, no se enfoquen en un solo sitio, porque cada persona es diferente.

Hay quienes prefieren ver las historias, pero otros no. Y los Reels son una buena opción para llegar a público que no te conoce. Así que no dejarlos de lado. Hagan una estrategia que los incluya a todos. Podemos utilizar cada parte de Instagram para crear contenido diferente de un mismo tema.

Pero también les recomiendo que no se vuelvan locos. No es que tienes que publicar cinco reels a la semana, 20 historias al día y 10 post en feed. No. Primero que es demasiado y segundo, que vas a saturar a tu público. Crea tu estrategia de contenido con una cantidad de post que puedas manejar, pero que sean buenos. Como dicen: no publiques por publicar, sino con propósito.

MM: Cuéntanos un poco sobre los copy, las personas siempre dicen que el copy debe vender, ¿Qué haces para que esto suceda? 

EB: El copy debe enganchar. Que nos invite a seguir leyendo, a querer saber más. Creo que es uno de los aspectos más difíciles de este trabajo, porque estás conversando con una gran cantidad de personas y tienes que llegarles de alguna manera.

Hay quienes les gusta leer mucho texto y otros no. Por eso también hay que hacer un balance con eso. Por ejemplo: si publicas un video, no es necesario tanto texto, porque se supone que el video tiene todo el mensaje.

Creo que a través del texto tienes que provocar la emoción de quien te lee y humanizar la marca. No escribir de manera robótica, ya eso no gusta. Una marca, una empresa, tiene personalidad y a través del texto debemos mostrarla.

Mi recomendación sería leer los copy de los demás, de la competencia, libros o blogs. E ir aprendido de ellos. Hacer cursos también. Maïder Tomasena es una dura del copy y les recomiendo seguirla en Instagram, ver sus videos y hacer cursos con ella.

MM: ¿Cómo mides tus estadísticas en Instagram? y ¿Qué haces con esa información? ¿Cuál estadística es importante y cuál no? 

EB: Semanalmente voy revisando las estadísticas, para ver qué funcionó y qué no, para hacer los cambios necesarios.

Pero al final del mes también hago los respectivos informes de métricas, para comparar el comportamiento de las redes sociales con los meses anteriores, discutir con los clientes la situación y hacer los ajustes necesarios para mejorar o resaltar o incluir algo a la estrategia. Las estadísticas las interpretamos de acuerdo con los objetivos planteados: si es tener más alcance o más seguidores o más tráfico a una web. 

Creo que todas son importantes, pero me gustan más cuando los seguidores guardan y comparten tu contenido, porque con ello sabes que les pareció útil. La que menos me parece importante son los likes, porque es una métrica banal. Hay personas que ni se detienen a ver tu post, sino que le dan «me gusta» mecánicamente y siguieron haciendo scroll.

MM: ¿Con cuáles empresas no estarías dispuesta a trabajar y por qué? Si es que se da el caso. 

EB: Con las que no vibren conmigo.

Por eso siempre antes de decirle que si a un cliente, me reúno con ellos, para conversar sobre lo que hacen y lo que quieren con sus comunicaciones. Sí me parece bien y me siento cómoda, entonces les digo que sí.

Pero tampoco trabajaría con quienes se quieren aprovechar del social media manager o community manager porque consideran que este es un trabajo “fácil”.

Eso de que un CM tiene que cobrar “barato” porque “es solo publicar una foto en redes sociales”, ya eso es un gran no para mí y siempre les digo a los seguidores y colegas: no trabajen con ese tipo de personas, porque primero se hacen un daño y segundo, denigran a la profesión.

MM: ¿Cuál es la diferencia entre el Social Media y el Community Manager? Trillado pero siempre preguntan. 

EB: Jajajajaja. Siempre lo preguntan. Es normal. 

El social media manager es el que crea la estrategia de gestión de redes sociales y el community manager es el que la lleva a cabo. Ambos se complementan y creo que en un equipo deberían trabajar ambas figuras.

Para más consejos puedes seguir a Elita Barroso en Instagram aquí.