La analítica de social media puede implicar el uso de una o varias herramientas. ¿Cuáles estás usando en la actualidad para medir tus acciones en las redes sociales?.
La oferta de herramientas para la analítica social es amplia. A veces seleccionar la más idónea para nuestros objetivos representa todo un desafío. ¿Qué herramienta puede ayudarnos a saber cuánto hemos crecido en seguidores? o ¿Cuáles son los posts que mejor funcionan? ¿Cuando realmente tiene sentido publicar?
La analítica de social media además de herramientas, implica un importante esfuerzo de análisis cualitativo. Profesionales entendiendo lo que dicen los números. Quise de todas formas en este post compartir una lista de las herramientas de analítica en redes sociales que quizá te ayuden en este relevante trabajo de medir lo que hacemos en los canales.
5 herramientas útiles para la analítica de social media
¿Qué es la Analítica de Social Media?
Primero, antes de pasar a ver la cantidad de herramientas de análisis de medios sociales que tenemos disponibles. Quiero proponerte una definición de analítica de social media o análisis de redes sociales.
En Mauna Media, vemos el análisis de medios sociales desde dos perspectivas: una, que tiene que ver con los indicadores y los números. Y dos, lo que de forma cualitativa nos transmiten esos números. Para nosotros es muy importante identificar los «insights» que nos devuelven las herramientas. Cuando trabajamos con una marca ponemos el foco, en lo que los números nos dicen de las personas y cómo nos ayuda a mejorar/guiar la estrategia de marketing. Siempre con ese mantra que nos repetimos: «lo que no se mide, definitivamente no puede mejorar».
1. Followerwonk
Una de nuestras herramientas favoritas para Twitter. Followerwonk te muestra desgloses detallados de tus seguidores y su actividad. Da clic en la pestaña Análisis, escribe un nombre de usuario de Twitter (por ejemplo el suyo o el de otra persona) y mira la información sobre seguidores y seguidos. Puede ayudarte a conocer cuando tus seguidores están en línea, cuando publicas típicamente y cómo tus seguidores se segmentan en categorías como autoridad social, actividad, tweets totales y el número de seguidores.
2. Viralwoot
Especialmente para Pinterest esta herramienta es mucho más que analítica. Aquí puedes programar y promover los «pins». La analítica en el plan gratuito muestra las métricas básicas de una cuenta (tableros, pins, seguidores, etc.), de Pinterest («pinfluence», alcance, actividad y el «engagement»). Los usuarios que puedan pagar, acceden a una analítica más completa, incluyendo datos sobre el mejor día y tiempo para publicar y los colores con mejor desempeño.
3. Quintly
En el plan gratuito de Quintly puedes acceder a la analítica de hasta tres páginas de Facebook. Allí puedes visualizar las principales métricas de «engagement» (me gustas, comentarios, compartidos). También es posible ver el crecimiento de seguidores. Interesante que te permite hacer un benchmark sencillo comparando las tres páginas.
4. Websta
WEBSTA es una herramienta de administración de Instagram. Por lo que también es más que sólo analítica. Aquí es posible responder a los comentarios, crear hasta tres feed personalizados de cuentas de Instagram que puedan interesarte. También puedes explorar los usuarios destacados y los hashtags populares.
5. Talkwalker
Esta herramienta ofrece la posibilidad de hacer búsquedas gratuitas e ilimitadas sobre hashtags y palabras clave. Esto en las principales plataformas de medios sociales, noticias, blogs y foros. Proporciona una amplia gama de datos, tales como menciones, sentimientos, distribución de conversaciones, ranking y más.
4 tableros propios de las plataformas para la analítica de social media
Las principales redes sociales tienen su propia herramienta de analítica integrada. Es allí donde puedes encontrar los datos más relevantes de la actividad de tu marca. A continuación, un repaso de las principales.
1. Facebook Insights
Disponible para todos los administradores de páginas en Facebook. La herramienta «Facebook Insights» te muestra las estadísticas completas detrás de tus publicaciones, fans y su alcance. Además, desde la pestaña «Insights» o Estadísticas, puedes configurar una lista de «Páginas para observar», ideal para un benchmark y hacer seguimiento al desempeño de otras páginas de facebook que sean de interés. Hoy en día es posible ver los datos en detalle de una publicación en específico.
Para acceder a la analítica de la página, haz clic en la pestaña «Estadísticas» en la barra de menú, de la parte superior de tu página de Facebook (sólo está visible para los administradores de la página).
2. Instagram Insights
Si tienes un perfil de negocios en Instagram, tienes acceso de forma nativa a la analítica dentro de la aplicación móvil. La herramienta ofrece varios datos relevantes del perfil, publicaciones, historias y anuncios publicitarios. También tienes información detallada sobre los seguidores, además de la hora y días en los que están más activos.
Para acceder a «Instagram Insights», la cuenta debe convertirse de personal a negocios. Una vez hecho esto, tendrás la opción disponible dentro de la aplicación móvil. A continuación una mini-guía para ubicarte.
3. Twitter Analytics
Twitter ofrece una visión general de los últimos 28 días en tu cuenta. Allí puedes ver el desempeño de tus tweets en cuanto a: interacción, retweets, menciones, favoritos y clics. Uno de los datos más útiles de análisis en esta herramienta es ver el detalle de las impresiones de cada tweet. Es posible exportar todos los datos –en formato para excel– y elaborar reportes según lo necesites.
Al hacer clic en cualquier tweet individual de tu timeline, se mostrará un desglose completo de cada elemento de interacción en dicho tweet, incluyendo clics en el URL, clics en tu nombre de usuario, clics en las imágenes y un gráfico de barras para observar el «engagement» o compromiso durante las 24 horas recientes.
Para acceder a la analítica de Twitter, simplemente inicia sesión en tu cuenta y ve a analytics.twitter.com.
4. Pinterest Analytics
Quizá la mejor herramienta de analítica para Pinterest reside en la propia plataforma. Desde el panel de análisis de Pinterest, puedes ver información sobre todos los aspectos relevantes de tu actividad dentro de la plataforma.
El panel muestra el crecimiento en cuanto a impresiones y seguidores, así como el valor del engagement. Puedes hacer clic en reportes más detallados para cada uno de estos indicadores y ver qué publicaciones y tableros han han sido los de mejor desempeño.
Para acceder a Pinterest Analytics, inicia sesión en Pinterest y ve a analytics.pinterest.com. Pinterest analytics está disponible sólo para cuentas empresariales. Puede convertir una cuenta personal en una cuenta comercial de forma gratuita.
¿Qué te ha parecido la lista?
¿Qué herramientas utilizas para medir tus acciones de marketing digital? ¿Alguna en esta lista que mencionamos?
Me encantaría saber cómo estás obteniendo información de tu desempeño en los canales. Por acá estoy siempre a la orden para responder cualquier inquietud.
Una vez que sepas en qué canales y qué indicadores, nos encantaría ayudarte a realizar la analítica de social media de tu empresa en las redes sociales.
Digital Marketing Manager en Orienteed. Consultor en Estrategias de Inbound Marketing y Comunicación Digital. Diseñador Web, especializado en Usabilidad y UXp. Coach Ontológico Profesional certificado. Director de Mauna Media.