Guía de Social Media para pequeñas empresas

¿Qué es una Guía de Social Media para pequeñas empresas? Es una herramienta que te compartiremos para que sepas cómo manejar las redes sociales de tu empresa, por muy pequeña que sea, y que se traduzca en experiencias exitosas y aumento de tus ventas. 

¿Quién dijo que las Pymes no venden en redes sociales? El secreto está en tu estrategia de marketing digital y la visión social media que les des. Despegándose de lo tradicional, ya que las redes más atractivas serán las que compartan contenido auténtico, entendiendo además que no se trata solo de vender productos, sino de atraer, convertir, cerrar y deleitar, tal como lo sugiere la metodología del Inbound Marketing.

«METODOLOGÍA INBOUND MARKETING 

La mejor forma de convertir a extraños en clientes y apóstoles de tu empresa»

Se trata de ir más allá de lo que siempre ves en redes, de ofrecer alternativas a las personas que te siguen para que deseen recomendarte, tanto por tu contenido como por tus productos. Y es que, aunque tu empresa sea pequeña, es posible que crezca siguiendo algunas recomendaciones.  

En Mauna Media nos basamos en la metodología del Inbound Marketing y hemos observado cómo el contenido atractivo, junto a otras acciones, potencian a las empresas, es por esto que te ofrecemos nuestro servicios de Estrategia de Marketing y además te compartimos esta guía. 

Guía de Social Media, 5 pasos para el éxito en el mundo digital

1. Entrega servicio y calidad en tus redes sociales 

La comunicación hace mucho tiempo dejó de ser unidireccional, las personas hoy por hoy son capaces de interactuar con las marcas que les gustan y con las que no también. Es por esto que recomendamos que uses el espacio de tus redes sociales para ofrecer servicio, buena atención a los clientes, respuesta oportuna a sus situaciones y calidad. 

Un alto estándar de calidad en el producto o servicio que ofreces te da un plus, un valor agregado. Dirigir las conversaciones con tus clientes hacia la resolución de sus problemas te llevará a otro nivel. En Buffer puedes encontrar una guía completa de sobre atención al cliente en redes sociales. Te la compartimos aquí.

2. Concéntrate en los números importantes 

Te aseguramos que no son la cantidad de seguidores, la fidelidad de las personas que siguen a tu marca es más importante que la cantidad. Si 1.000 personas te siguen y 10 te recomiendan esto es más relevante a que te sigan 25 mil y nadie recomienden tus productos. 

Enfócate en los números importantes, no solo en el número de ventas que recibes por las redes, sino también la cantidad de personas que visitan tu sitio web, las tasas de participación para publicaciones individuales o incluso tipos específicos de participación, cómo retweets versus me gusta. Cada dato es información importante para saber qué le gusta a tus seguidores y qué tipo de contenido darles. 

Recuerda que si tienes una pequeña o mediana empresa es de suma importancia que converses con quienes te siguen.

3. Conoce a quienes te siguen 

Realizar informes que te muestran qué sirve y que no, te permitirá descubrir quiénes son las personas que te siguen y qué es lo que les gusta, de qué forma tu producto resuelve sus problemas, en qué manera les ayuda y de esta forma atraerás cada vez a más personas realmente interesadas en tu marca y lo que ofreces. 

Realiza informes periódicos y céntrate en los datos que impulsan las decisiones comerciales. 

«Por ejemplo, HIKI , una empresa con una línea de productos para minimizar el sudor, confirmó que sus seguidores son en su mayoría millennials y Gen Zers, por lo que crean contenido que se dirige a ese grupo de edad».    

Así lo señala Buffer. 

4. Dale personalidad a tu empresa

La personalidad de tu empresa depende de sus valores, el tono con el que se comunica tu empresa con sus potenciales clientes es determinado por su personalidad, por esas características que la hacen diferente. En este artículo te contamos más a profundidad cómo brandear tu marca y darle esa personalidad que define a tu empresa. 

Una vez que tienes esa personalidad definida entonces es más fácil contar historias, relatar experiencias, ofrecer productos y servicios de manera atractiva e inclusive dar respuesta a las personas que conversan en tus redes sociales y que se interesan por tus productos.

5. Utiliza herramientas de programación 

Esta Guía de Social Media busca contarte también sobre las herramientas que puedas usar para gestionar de forma más eficaz y sencilla tus redes, entendemos que quizá tengas poco tiempo para dedicarte de lleno a las redes, pues tus funciones en la empresa son otras. 

Es por esto que recomendamos el uso de la programación de contenido, de esta forma estarás presente en redes, sin importar si durante ese día tuviste una agenda apretada. Lo que no puedes dejar de lado es responder a las interacciones. 

Puedes usar el programador de Buffer, el de Hootsuite o el Facebook Creator. 

Las redes sociales son, sin duda, una herramienta de comunicación que, aplicada de forma apropiada, pueden ser muy eficaces para aumentar tus ventas, posicionarte en el mercado, darte a conocer, entre otras más. ¿Qué esperas? Si tu empresa aún es pequeña, puede ser diferente con esta Guía de Social Media.