Siempre es un gusto poder ayudar a informar sobre nuestro hacer diario, en esta oportunidad lo hicimos colaborando con la sección DOBLEVÍA de El Universal al responder la pregunta: ¿Qué es un Community Manager?.
Les reproducimos a continuación el artículo completo que escribimos para El Universal:
¿Qué es un Community Manager?
Últimamente he escuchado en repetidas ocasiones el término «Community Manager» para denominar a ciertos profesionales. Quisiera saber exactamente qué es, cuáles son las funciones de esa labor y si Venezuela es un buen lugar para ejercerla o si, por el contrario, existen obstáculos.
Héctor Colombo.
«Si el «Mercado son conversaciones», como se aseveró en su momento en el Manifiesto del Cluetrain, y esas conversaciones (mensajes, chats, posts, tweets, etc.) están en Internet, entonces el Community Manager (CM), es la figura llamada a monitorear, identificar y conectar con esas conversaciones y con las personas que están detrás de ellas. También llamado «Gestor de Comunidades» y -más recientemente- «Conector de Interacciones», el CM podría definirse como la figura encargada de gestionar y dinamizar las relaciones digitales de una marca, organización o idea. Y aunque muchos aprecian las funciones del Community Manager como nuevos elementos de marketing para las redes sociales, hay que destacar que su verdadera función es la de establecer una relación de confianza con los simpatizantes y seguidores de la marca. De esta forma, el trabajo de este «moderador» será el de convertirse en la «voz» que incitará al feedback y que recogerá la opinión online de los seguidores a través de la escucha y el monitoreo activo, de la identificación de oportunidades, de la interacción constante y, sobretodo, del diseño de estrategias adecuadas a cada conversación.
Una de las frases que se relaciona mejor con la labor del Community Manager es: «Piensa global y actúa local». Esto se debe a que el trabajo del CM está inmerso en una plataforma que no tiene fronteras ni límites para interactuar. De esta manera, el CM puede desarrollar sus habilidades y competencias con las mejores prácticas de todo el mundo y aplicarlas -según convenga- en su ámbito local o inmediato. Lo importante será que cada CM sepa que para identificar y conectar con las emociones e ideas de cada conversación, deberá ser parte de estas y adaptar sus prácticas -de forma estratégica- a la idiosincrasia, cultura y estilo de la audiencia a la que se dirija.
No creo que en Venezuela existan obstáculos para el desarrollo del Community Managment. Por el contrario, creo que el país presenta muchas oportunidades para la labor del Community Manager y para la gestión de estrategias digitales en general. Sin duda, la audiencia venezolana en los medios online desea compartir, interactuar y dar su opinión. Así que para el «gestor de conversaciones» esto se convierte en un campo de trabajo muy amplio en el que se puede desarrollar e innovar estrategias digitales para cada caso. El reto es poder sacarle cada vez más provecho a las redes sociales y a los nuevos canales digitales de comunicación.
Las personas que quieran incursionar en este campo deben saber que la gestión de comunidades online no es parte de un nuevo elemento de marketing en la organización. Por el contrario, gestionar la conversación en las redes sociales apunta a establecer relaciones de confianza y a identificar lazos emocionales que pueden reconocerse sólo con un monitoreo constante y, sobretodo, con la comunicación adecuada y pertinente. El CM debe desarrollar muchas competencias (entre ellas el uso de innumerables herramientas y canales tecnológicos) pero lo más importante es desarrollar y tener experiencia comunicando, conversando e interactuando. Ser Community Manager no se decreta, ser Community Manager se gana con la experiencia.»
Miguel Bernal,
Social Media Manager de Mauna Media.
Tus dudas y preguntas sobre deportes, belleza, salud, bienestar, ciencia y mitos no quedarán para la historia. Envíalas a doblevia@eluniversal.com y un experto las responderá.
Digital Marketing Manager en Orienteed. Consultor en Estrategias de Inbound Marketing y Comunicación Digital. Diseñador Web, especializado en Usabilidad y UXp. Coach Ontológico Profesional certificado. Director de Mauna Media.