El caso de estudio de Kentriki, «Tu Mall en Internet»

Uno de los desafíos de muchas nuevas empresas en Latinoamérica tiene que ver con su área de marketing. ¿Cómo darnos a conocer en el mercado? ¿Qué hacer para atraer a potenciales clientes y generar leads? ¿En qué medios debo invertir mis esfuerzos para lograr las metas? Son sólo algunas de las preguntas que los socios o los responsables de marketing se hacen al momento de lanzar sus productos o servicios al mercado.

Cuando aún faltaba un tiempo para que Instagram o Snapchat aparecieran en la escena, los creadores de Kentriki nos llamaron para ayudarles a posicionarse en las redes sociales y ampliar su presencia de marca como una nueva propuesta en comercio electrónico. Quisimos hacer y contar el resumen de nuestra historia con este dinámico cliente.

Un Mall en Internet: el caso de estudio de Kentriki

Cliente

Los emprendedores de esta compañía iniciaron la idea buscando ofrecer una plataforma de tiendas hospedadas en la nube que integran el comercio electrónico con las bondades del comercio social. Más allá de la tecnología su propuesta de valor involucra el acompañamiento a los comercios de tal forma que puedan implantar procesos de negocio que hagan exitosa su operación de comercio electrónico.

Problema

Como buena parte de las Startups en Latinoamérica, Kentriki surgió al calor del auge de las redes sociales, canales como Facebook o Twitter, fueron masivamente adoptados por las personas, y el costo para las marcas para estar allí era relativamente bajo, por lo que era necesario comenzar a tener una presencia formal en dichas plataformas para, por una parte, darse a conocer y por la otra, explicar el nuevo paradigma de comercio electrónico en el que se inscribe Kentriki: el social commerce.

El desafío por lo tanto era buscar atraer a compradores y vendedores, pero también explicar –y educar a la demanda– de tal manera de facilitar la comprensión de que su propuesta de valor era algo diferente en el mundo del comercio electrónico. Debíamos lograrlo optimizando al máximo el presupuesto de marketing que la compañía tenía disponible.

Solución

La compañía realizó una selección de empresas o agencias de marketing, buscando un proveedor que pudiera acompañarlo en su necesidad de dar a conocer a la marca y la nueva experiencia de comercio electrónico, sin embargo en ese momento pocas agencias conocían la dinámica de construir comunidades online en canales como Facebook o Twitter, y los servicios tradicionales de publicidad o mercadeo representaban una importante inversión económica para una Startup de tecnología en un ambiente económico complejo.

Kentriki seleccionó a Mauna Media porque pudieron percibir como principal valor, la seriedad metodológica en su propuesta de marketing digital, prácticamente cualquier pueda tener presencia en social media, pero hacerlo para una marca implica una sólida metodología, una estrategia clara y la medición del desempeño de las actividades digitales. Al preguntarle a Alfonso Luna, CEO de Kentriki, por qué prefirió nuestra propuesta nos dijo:

“El equipo de Mauna Media, especialmente sus socios, tienen muy claro el valor de alinear la estrategia de comunicación con los objetivos del negocio, a diferencia de otros proveedores sus propuestas iban más allá de las tácticas y siempre tuvieron en mente el logro de nuestros objetivos. Su trabajo con nosotros siempre ha partido de una profunda discusión del objetivo de la comunicación, la audiencia, los valores de la marca y el uso de las herramientas de comunicación adecuadas, sobre todo en una etapa en donde las redes sociales estaban de moda y era fácil caer en la trampa de usarlas indiscriminadamente.”

Dadas las necesidades planteadas por el equipo de Kentriki, diseñamos una estrategia integral de marketing y comunicaciones, que tenía dos pilares fundamentales:

• Social Media (Blog, Facebook, Twitter y YouTube)
• PR Digital (para amplificar la aparición en medios, inclusive tradicionales)

Social Media

Partiendo de la filosofía del Inbound Marketing, en las redes sociales buscamos atraer a dos Buyer Persona principales: los interesados en comprar productos dentro de Kentriki, para quienes los mensajes estaban orientados hacia los diferenciadores de la marca, y los interesados en vender.

Particularmente con los Comercios, el contenido se orientó a educarlos –especialmente en el blog– en cuanto a cómo sacar el máximo provecho dentro de la plataforma e inclusive, cómo maximizar su «Tienda Kentriki», una solución llave en mano desarrollada por la compañía para todo aquel que desee vender fácilmente en Internet con una tienda propia a muy bajo costo. Incorporamos a YouTube en el programa de marketing, y desarrollamos contenido que nos ayudara en este espíritu educativo hacia el vendedor en Kentriki.

A diferencia de Twitter y YouTube, en Facebook alcanzamos un crecimiento importante en el alcance y en el número de fans, aportandonos más insights para identificar y mejorar la estrategia, descubriendo que la audiencia de Kentriki interesada en comprar y vender se encontraba mucho más allí, en Facebook, que en otros canales.

PR Digital

En el segundo pilar de la estrategia logramos producir importantes apariciones en radio, prensa y televisión, segmentando muy rigurosamente hacia el sector de medios especializados en tecnología y en medios de alcance más nacional. Para agregar mayor valor a estas apariciones y darles durabilidad, además de posicionamiento en Google, hicimos el trabajo de ir enlazando a todos los medios digitales que mencionaban o generaban una nota sobre Kentriki, entregando al cliente un «Clipping Digital» y un reporte del alcance de esas apariciones, especialmente en Internet.

Resultados

En Social Media, logramos llevar el fan page de Kentriki con 116 fans al inicio a más de 40.000 en el lapso de 14 meses con una baja inversión en publicidad online paga. En el blog, generamos contenido que permitió a los «Kentrícolas» conocer no sólo las ventajas y valores de la marca, sino las nuevas funcionalidades que la StartUp estaba desarrollando, acompañamos y gestionamos junto al cliente concursos en medios digitales que facilitaron el alcance de los contenidos. Y en la actividad de PR Digital, logramos colocar a los socios fundadores de Kentriki en medios como Globovisión o El Mundo Economía y Negocios, entre otros.

Si necesitas diseñar y ejecutar una estrategia de marketing digital para tu empresa, contáctanos hoy para saber cómo desde Mauna Media podemos acompañarte.