Sobre las actividades de un Community Manager.
Reunido con @MIGUELBERNAL esta tarde, conversábamos sobre algunas tácticas y estrategias de Community Management, que vamos a ejecutar con motivo de nuestra participación en la Semana Global del Emprendimiento acá en Venezuela.
Y es que ya como una vieja consecuencia de la «crisis» global ó, local, las empresas están viendo con muy buenos ojos las oportunidades a bajo costo que brinda el Social Media para promocionar sus marcas, servicios ó productos.
Aunque internamente acá en @MAUNAMEDIA, tenemos la «discusión» de si esta nueva profesión emergida al calor de las redes sociales y la ya gastada web 2.0, es realmente «management» de las conversaciones en nuestras comunidades, pues nos quedamos con el término para darle un sentido a lo que podemos hacer hoy día cuando interactuamos con nuestras comunidades.
De ahí que comparta con ustedes lo que un Community Manager puede realizar, en actividades de Social Media como:
- Minimizar el impacto negativo de una recesión económica con innovación a muy bajo costo.
- Servir de cobertura y soporte a la red de ventas, incrementando efectivamente las mismas.
- Ser efectivos en cualquier mes del año, ya que las estrategias de Social Media tienen la capacidad de adaptarse y cambiar cuando sea necesario; incluso de un día para otro.
- Hacer que la «crisis» sea realmente una oportunidad, haciendo tangible lo bonito de este sonado concepto (crisis = oportunidad).
- Entender como nunca antes las necesidades de los clientes, pues hablan su mismo idioma.
- Diseñar campañas para todas las empresas sin importar su tamaño ni sus presupuestos.
- Medir el éxito de las campañas.
Tenemos claro que el Social Media no es el único factor involucrado en el crecimiento de una empresa (ni en una economía), pero si que sus resultados contribuyen enormemente al crecimiento orgánico de cualquier organización, ya que puede hacer llegar los productos y las marcas a más lugares; encontrando y señalando los caminos y/o los canales en los que se puede vender más.
Muy probablemente los Community Managers serán reconocidos como protagonistas relevantes del crecimiento en las empresas que los incorporen como profesionales activos en sus estrategias de marketing, sea cual sea el modelo de negocio.
¿Ustedes qué piensan?
Digital Marketing Manager en Orienteed. Consultor en Estrategias de Inbound Marketing y Comunicación Digital. Diseñador Web, especializado en Usabilidad y UXp. Coach Ontológico Profesional certificado. Director de Mauna Media.