Los grupos de Facebook ofrecen nuevas oportunidades a las marcas

Los grupos de Facebook han cobrado relevancia. La mayor plataforma global del mundo ha estado poniendo mayor énfasis en ellos. Incluso modificando su declaración de misión para reflejarlo al máximo. Y hay una buena razón para esto. Los grupos de Facebook tienen hoy más de un billón de usuarios activos mensuales. Esto es más que la sumatoria de usuarios de Instagram y Snapchat. Y según Facebook más de 100 millones de personas son miembros de lo que ellos llaman «grupos muy significativos».

Han declarado desde Facebook que: «Estos son los grupos que al unirse, se convierten rápidamente en la parte más importante de nuestra experiencia en redes sociales y una parte importante de nuestra estructura de apoyo físico. Por ejemplo, muchos padres nuevos nos dicen que unirse a un grupo de padres después de tener un hijo encaja con este propósito.»

Como tal, Facebook ve a los grupos como una oportunidad para que la plataforma impulse el compromiso y la interacción. Haciendo de la red social una parte aún más importante de su proceso interactivo. De tal manera que hay una creciente gama de oportunidades para las marcas en esta evolución. Pero hay que ir con cuidado, no se trata de precipitarse a hacer spam en los grupos. Sin embargo existen maneras de utilizar los renovados grupos de Facebook centrándose en aumentar el alcance y la resonancia. Comparto algunas ideas para lograrlo.

Cómo aprovechar los grupos de Facebook para mi marca

1.Las páginas pueden publicar en grupos

Una de las actualizaciones recientes más importantes desde una perspectiva de marketing es la capacidad de los Fan Pages para publicar en los Grupos como una página.

El beneficio de esto es que ahora puedes proporcionar asesoramiento, asistencia y soporte técnico desde tu cuenta oficial de marca. Esto da mayor relevancia a la asistencia porque viene del negocio y no de un tercero. En paralelo también sirve como un proceso de construcción de marca en sí mismo. Una vez más, como he señalado, la idea no es tomar por asalto a todos los grupos relacionados a la marca e intervenir en la conversación para lanzar productos y servicios. Lo que sí puedes hacer es ofrecer asistencia, lo que puede ser una gran estrategia de marketing.

Además de esto, también puedes crear tus propios grupos de marca, e interactuar como tu página dentro de ellos. Así podrás tener grupo oficial para tu negocio donde la gente pueda compartir preguntas frecuentes y experiencias de uso personal, etc. Cualquier conversación relevante con la palabra oficial de tu negocio o actualizaciones oficiales.

Esta capacidad ofrece más potencial de lo que muchos aún no han visto. Obvio, esto requiere mayor esfuerzo de trabajo. Y no todos los negocios o marcas serán capaces de construir un grupo de la marca, con una comunidad próspera. Pero hay oportunidad allí para que las empresas sigan de cerca la conversación que tienen los usuarios en torno a sus productos y servicios.

2. Analíticas de los grupos de Facebook

Además de mejorar la capacidad de optimizar los esfuerzos a través de un grupo. Facebook también lanzó recientemente su «Group Analytics». Que proporciona una serie de datos clave para ayudar a los administradores del grupo a comprender mejor su público y cómo maximizar la respuesta.

Como puedes ver en el video, tienes la posibilidad de obtener estadísticas sobre los miembros y su compromiso. Así como datos sobre los días y horas en que las personas son más activas dentro del grupo. Esto permite planificar y programar mejor el contenido de respuesta. También hay desgloses demográficos, que no sólo pueden ayudarte a obtener una mejor comprensión de tu audiencia base, sino además los más involucrados. Esto puede ser una poderosa herramienta de investigación de mercado.

Algo destacable en los grupos de Facebook es que no tienes que limitarte a los propios o relacionados. Puedes formar asociaciones con grupos relevantes ya establecidos para obtener información adicional sobre tu mercado objetivo.

Por ejemplo, supongamos que vendes «zapatos de baloncesto» – podrías hacer una búsqueda en Facebook para encontrar los grupos más comprometidos en torno a «zapatillas de baloncesto» o «zapatillas de deporte», restringiendo tu búsqueda a grupos específicos y usando variaciones de las palabras clave relevantes.

Tal capacidad de visualización puede ser un elemento de análisis crítico. Al tiempo que vas desarrollando tu estrategia digital dentro de Facebook. También podrías encontrar y crear asociaciones estratégicas que impulsen tu negocio.

3. ¿Cambios en el algoritmo?

Como sabrás Facebook actualiza su algoritmo del «News Feed» contínuamente. Todo el tiempo realizan ajustes y pruebas para ver cómo pueden aumentar la participación de los usuarios. Una de las razones más comunes detrás de estos cambios es el último enfoque de Facebook. El video, por ejemplo, es donde se está observando mayor compromiso, y a donde quieren ir, por lo que los videos obtienen actualmente más alcance.

Lo mismo puede decirse de los Grupos en este momento.

Kevin Roose, periodista de The New York Times, se unió recientemente a más de 100 grupos privados de Facebook para comprender mejor la popularidad y la utilidad de estas comunidades y si también pueden participar en el debate en curso alrededor de las «cámaras de eco» de Facebook.

Roose señaló:

«Cuando me uní a los grupos de Facebook, me di cuenta de que mi «News Feed» en la plataforma mostraba más actualizaciones de esos grupos y menos posts de mis amigos y las páginas de noticias que seguía. Lo que sugiere que Facebook puede privilegiar contenido basado en los grupos en el algoritmo que determina qué noticias o contenido los usuarios pueden ver».

Hasta ahora no hay nada oficial en esto. Facebook no publica explicaciones en profundidad de los funcionamientos internos específicos del «News Feed». Pero dado el enfoque más amplio de los Grupos, tiene sentido. Los Grupos de Facebook pueden ser otra manera de generar más alcance y compromiso con tu marca en la red social. Si eres capaz de unirte y participar en los grupos adecuados, o crear un grupo popular y relevante para tu negocio.

Como puedes ver, hay una serie de formas en las que podrías considerar el uso de los Grupos de facebook. En el contexto de una estrategia de marketing digital mucho más amplia a las convencionales. Y dado que en la plataforma existen dos mil millones de usuarios activos mensuales, y el alcance orgánico se reduce constantemente para la mayoría de las páginas, los grupos pueden ser una opción que bien valdría la pena considerar. Claro, requiere más tiempo y esfuerzo, pero dado el énfasis, podría ayudar en los resultados.