eForo Cámara Colombiana de Comercio Electrónico: Cómo tener éxito en sus ventas mejorando la experiencia de usuario (UX)

Tuve el agrado hace unos días de ser invitado por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico a facilitar el eForo: «Cómo tener éxito en sus ventas mejorando la experiencia de usuario (UX)» fue una excelente actividad para compartir conocimiento que realizamos a través de Hangouts de Google.

La experiencia del usuario en el comercio electrónico

¿Qué es la experiencia del usuario?

En la disciplina del diseño centrado en el usuario, para diseñar/crear interfaces digitales es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario, con un entorno o dispositivo concreto, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo. Obviamente, la idea es que la experiencia de las personas al interactuar con las interfaces sea positiva y genere una buena percepción.

En el caso de los sitios web cuyo modelo de negocio está orientado al comercio electrónico, la experiencia del usuario –o User Experience (UX) en inglés– busca especialmente que la persona viva de forma positiva su experiencia de compra en la tienda o sitio online, entonces si la experiencia de usuario es buena, redundará en más ventas sea porque vienen más clientes o porque hay más recurrencia.

El objetivo del eForo es precisamente aportar a los participantes los fundamentos y conceptos clave de la experiencia del usuario en entornos digitales para mejorar el desempeño de las ventas de un eCommerce. Así que el diseño de la conversación lo planteé en torno a responder primeramente qué es la usabilidad web y el diseño de productos digitales centrados en el usuario, algunos métodos para evaluar la usabilidad de nuestro sitio web o aplicación y muy especialmente las prácticas fundamentales recomendadas para mejorar la experiencia de usuario al comprar de forma online.

Así que si te perdiste esta sesión, te comparto a continuación el vídeo completo con todos los puntos conversados. No olvides hacerme llegar cualquier duda o comentario al respecto.

Resumen 1 de la cámara: eForo: Usabilidad y Experiencia de usuario parte 1

eForo con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico